業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一門(mén)學(xué)科，它通過(guò)分析，在不同情況下對(duì)工作流程進(jìn)行建模、執(zhí)行、監(jiān)控、優(yōu)化的流程并不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，從而端到端地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，始終將企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)

| 企服解答 銷售機(jī)會(huì)管理有很多不同的名稱，常用的名稱有商機(jī)管理和銷售漏斗管理，適用于大型復(fù)雜訂單的銷售，常用于直接銷售和專賣(mài)店銷售兩種模式

| 企服解答 銷售過(guò)程管理，也稱作營(yíng)銷過(guò)程管理，或營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程管理，是分解銷售鏈的一連串的營(yíng)銷活動(dòng)，并針對(duì)這些活動(dòng)的作業(yè)流程進(jìn)行管理

   良好的 項(xiàng)目管理 是產(chǎn)品研發(fā)成敗的關(guān)鍵

   企業(yè)流程管理是指通過(guò)建模、自動(dòng)化、管理監(jiān)控和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)、外商業(yè)過(guò)程的整個(gè)生命周期，從而提高企業(yè)管理的效率和效益的一門(mén)學(xué)科

       人事管理，又稱人力資源管理，是國(guó)家或部門(mén)選拔、使用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等一系列管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)

   經(jīng)營(yíng)管理模式是什么？目前，市場(chǎng)上火爆的免費(fèi)模式是否也算一種模式？所謂“免費(fèi)模式”，個(gè)人認(rèn)為只能算是一種策略和方法，是一種變通手段，不能算真正的模式

客戶成功的體系，始于對(duì)客戶的成功的深刻把握。編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“硅谷銷售研究院&

       企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:CRM建設(shè)的起點(diǎn)CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)能夠充分觀察其外部客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更加關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要組成部分

      ERP管理系統(tǒng) 是物資資源管理的集合，人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、集成信息資源管理的企業(yè)管理軟件整合了企業(yè)內(nèi)部的所有資源，整合采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷、運(yùn)輸

數(shù)據(jù)生命周期管理 (DLM) 是管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從創(chuàng)建到刪除的過(guò)程

注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師 (CMA) 是全球公認(rèn)的專業(yè)認(rèn)證證書(shū)，證明其在各種會(huì)計(jì)和金融學(xué)科方面的專業(yè)知識(shí)，包括公司財(cái)務(wù)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)分析和職業(yè)道德

| 企服解答 售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是指商品出售以后，企業(yè)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)為客戶解決產(chǎn)品問(wèn)題

| 企服解答 “移動(dòng)銷售管理平臺(tái)”是利用現(xiàn)代的無(wú)線移動(dòng)技術(shù)，提供給企業(yè)管理層和在外銷售人員間的信息管理平臺(tái)

，即在市場(chǎng)實(shí)體中，經(jīng)濟(jì)管理實(shí)體或市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)體

在B2B業(yè)務(wù)中，與銷售計(jì)劃、預(yù)算、費(fèi)用、推廣和活動(dòng)相關(guān)的管理，都可以歸結(jié)到市場(chǎng)管理里

      要實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效控制，就必須建立信息管理系統(tǒng)

   項(xiàng)目管理資格認(rèn)證是計(jì)劃管理協(xié)會(huì)(PMI)在全球范圍內(nèi)為計(jì)劃管理人員(PMI-PBA)提供的資格認(rèn)證系統(tǒng)，其中包括計(jì)劃管理專業(yè)人員(PMP)認(rèn)證，敏捷管理專業(yè)人員(PMI-ACP

隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，活動(dòng)管理平臺(tái)在各個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用

      雖然很多企業(yè)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者接觸過(guò) OA系統(tǒng) ，但是對(duì)OA系統(tǒng)了解不多

建立客戶畫(huà)像的目的是可以針對(duì)客戶的具體特點(diǎn)進(jìn)行突破，找到切入口聯(lián)系客戶下單成交

crm客戶管理系統(tǒng)的功能模塊包括以下五個(gè)方面：1、客戶管理——記錄客戶的購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程，促進(jìn)訂單的產(chǎn)生；2、銷售管理——管理客戶跟進(jìn)過(guò)程中的所有計(jì)劃；3、售后管理

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶信息的管理越來(lái)越重要

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶的重要性變得愈發(fā)凸顯

電銷外呼和客戶管理是現(xiàn)代商務(wù)營(yíng)銷中的重要一環(huán)，對(duì)于提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)、增強(qiáng)客戶群體的滿意度、拓展市場(chǎng)份額等方面都有著不可忽視的作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素

CRM系統(tǒng)的基本功能模塊主要有客戶管理、銷售管理 、售后管理這三大模塊