顧客是企業發展的源動力，是企業非常寶貴的資源，有效地對顧客資源進行管理是企業日常經營工作的重要組成部分。隨著市場環境的變化，客戶關系管理模式日趨完善。公司們開始紛紛部署CRM系統，通過客戶細分來管理客戶資源，從而推動和提升客戶價值。接下來小編就給就大家介紹一下客戶如何分類管理，一起來看看吧。

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客戶如何分類管理？

1.建立明確的客戶分類管理機制；

  對不同類別的顧客，應采取不同的管理方法，建立科學的、動態的顧客分類管理機制。比如，在CRM系統中建立清晰的客戶信息數據庫，根據客戶價值對客戶進行分類，將客戶劃分為重點客戶、重點客戶等幾類，給予不同的優先級。分門別類，才能幫助企業識別出顧客獲利價值的差異，進而采取有效的管理措施，銷售過程中也會得到恰當的跟進提醒，從而達到價值最大化。

2.實施一種客戶分類管理機制。

   明確了客戶分類管理機制之后，銷售團隊就可以有針對性地去跟蹤客戶；同時，還可以根據不同客戶群的特點(需求、購買偏好等)實施相應的營銷策略，配置不同的業務資源。通過這種方式，企業可以更“專注”地做生意，把更多的時間和精力用于關鍵客戶。比如，CRM系統可以設定“最優跟蹤時間”，定期關注高價值的客戶，以增加客戶的粘性。

3.利用客戶關系管理系統對客戶進行分類。

   客戶價值劃分時，還需要從細節上來劃分客戶，如客戶購買習慣、活動時間等，CRM系統可以根據客戶的不同行為方式來劃分，幫助銷售人員從多個渠道(郵件、在線客服、即時通訊等)及時與客戶取得聯系。另外，也可以通過CRM提醒銷售人員，不同類型的客戶應該在什么時候聯絡，以提高溝通效率，增加訂單率。

   對于企業而言，客戶是資源的一個重要組成部分，企業應建立科學、合理的客戶分類管理機制，并結合CRM系統，構建完整的客戶管理體系。與服務管理一樣，客戶關系管理也是企業進行科學、健康經營所不可缺少的一部分。

   盡管企業微信管理員可以設置客戶標簽，讓員工對客戶進行分類管理，但是每個員工與客戶的溝通方式是不同的。

   假如雇員都用同樣的顧客標簽來管理顧客，就不能滿足雇員更精細的操作顧客，甚至還會遺漏一些重要顧客。因此員工可以在企業微信中，對客戶單獨打上個人標簽，便于自己區分客戶，對客戶更明確分類。以上就是小編為大家帶來的客戶如何分類管理，希望對您有幫助。