1、更好的客戶洞察力。

即便是成千上萬的客戶，也能看到他們的全貌。客戶關系經理負責整理客戶數據和相關業務，包括交易，投訴，處理等。這些成果會讓你更深入地了解客戶的興趣，你所在行業的首選產品，以及經常出現的問題等等。客戶關系管理系統整合了所有的信息，在這個過程中你可以用不同的方法來分析數據。

2、一致的數據。

客戶關系管理使客戶開發過程在不同的部門之間保持同步，這樣數據就統一一致了。這樣，您的員工就可以通過訪問公共數據庫，與客戶保持一致的通信，顯示最近的客戶活動、通訊和狀態。不管是技術支持還是銷售電話，員工都可以查看最新的客戶記錄。也就是說，銷售員可以更快、更方便地采取進一步行動，而CRM可以讓你避免重復同樣的工作(或者更糟糕的是矛盾的)。

3、自動化工作流。

如果你有成千上萬的客戶，或者更多的客戶，那么記錄客戶數據或者生成報告的過程就會變得很麻煩。客戶關系管理系統自動化這些耗時的人工工作。您可以關注核心活動，如銷售、發展活動或戰略計劃。

相對于功能完備、滿足一般需求的通用版，一些企業會選擇與開發人員溝通，定制功能更加專業、高級的CRM軟件，進行功能添加和服務升級，以實現對客戶的有效管理。此時，企業所需承擔的費用也會隨著功能模塊的增加以及售后服務的升級而上漲。常規的CRM軟件，是由程序員單打獨斗產生的，在進行復雜的修改時，對程序操作的專業性要求較高，其開發周期隨著功能需求的增加而不斷延長，耗費的人力、物力也成倍增加。怎樣選擇合適的CRM系統，主要從企業需求出發，選擇符合企業功能需求的CRM系統是關鍵。