近幾年來，CRM和CRM系統這兩個詞無論在網上還是在日常生活中都經常被提到，但是很多人對CRM的真正意義并不了解。因此，今天將詳細介紹一下什么是CRM以及CRM系統。CRM概念在中國已經引入了很多年，越來越多的企業開始采用CRM系統。但對于沒有接觸過CRM的人，肯定會有很多疑問：crm是什么意思啊？下面就有小編為您帶來crm是什么意思的相關介紹。

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一、crm是什么意思啊？

   不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟件。實際上CRM是一種"以客戶為中心"的管理思想，一種商業策略。

   而CRM系統，則是企業通過借助系統平臺/工具，去實現這個管理思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提升企業銷售收入的目的。

二、 crm系統的作用

1、篩選客戶

   一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。

   而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、精準的客戶畫像

   以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。

   通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。

crm客戶管理

3、發現價值客戶

   大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動并提升客戶價值。

   企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。

   事實上，怎樣理解CRM有什么用，其實就是“各家各戶”。客戶關系管理系統是幫助企業做好客戶篩選，客戶畫像，挖掘客戶價值的管理系統。所以CRM中CRM的良好應用，可以幫助企業提高銷售工作效率，同時也可以更好地對客戶資源進行管理，為企業創造更多的價值。 以上就是小編為您介紹的crm是什么意思啊，希望對您有所幫助。