顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。不管企業(yè)處于什么行業(yè),提供什么服務(wù)或產(chǎn)品,顧客無(wú)疑是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。顧客的管理與維護(hù)是企業(yè)生存與發(fā)展的動(dòng)力源泉。所以,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇智能手段來(lái)管理客戶(hù)。企業(yè)微信crm,借助信息技術(shù)幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程,以客戶(hù)管理為中心,還包括員工管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理和數(shù)據(jù)分析,所有這些都是為了提升企業(yè)形象和提升企業(yè)績(jī)效。下面就由小編為您介紹企業(yè)微信crm是什么?
企業(yè)微信crm是什么?
銷(xiāo)售&客服團(tuán)隊(duì)在使用微信工作時(shí)遇到了什么問(wèn)題?
銷(xiāo)售的電話(huà)及微信溝通記錄無(wú)法查詢(xún),客戶(hù)的跟進(jìn)過(guò)程無(wú)法追蹤,利用公司資源走 “私單” 的情況時(shí)有發(fā)生。
客戶(hù)信息分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里,客戶(hù)信息不全,極易造成客戶(hù)溝通斷層,不易集中管理和跟蹤。
由于銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化過(guò)程發(fā)生在每個(gè)員工的微信里,企業(yè)無(wú)法將這些分散的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng) 一管理,導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行有效的分析和話(huà)術(shù)上的改進(jìn)
當(dāng)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備離職時(shí),工作微信上的客戶(hù)極易被轉(zhuǎn)移,由于交接不清,離職人員帶走 “客戶(hù)資源” 的情況時(shí)有發(fā)生
企業(yè)微信3.0時(shí)代的到來(lái)
今年企業(yè)微信3.0版本上線(xiàn),祭出殺手锏:企業(yè)微信與微信的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通。給“苦流量久矣”的整個(gè)行業(yè),打了一劑強(qiáng)心針。畢竟微信擁有11億的用戶(hù),而這些用戶(hù)中也近乎包含了所有企業(yè)用戶(hù),這是不可忽視的資源。 企業(yè)微信的定位已經(jīng)不是早期的OA,而是利用騰訊的社交關(guān)系優(yōu)勢(shì),構(gòu)建核心CRM能力。其打造的“私域流量”成了區(qū)別其他同類(lèi)產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),也是很多企業(yè)選擇企業(yè)微信的重要因素。不過(guò),“私域流量”僅解決了流量困境,如何快速將流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量,才是企業(yè)的最終目的。 怎么快速整合企業(yè)微信中的客戶(hù)線(xiàn)索,全面掌握客戶(hù)信息? 如何加快商機(jī)轉(zhuǎn)化速度,完成快速結(jié)單? 如何提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工作效率? 怎么實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的不足?
…… 企業(yè)微信+CRM的方案了!
企業(yè)微信+CRM,快速打通了“微信好友”到“簽單客戶(hù)”的轉(zhuǎn)化通路,通過(guò)精細(xì)化、智能化、數(shù)字化的客戶(hù)管理,讓企業(yè)的“私域流量”變?yōu)?ldquo;客戶(hù)增量”,激活業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)“引爆點(diǎn)”。 如何使用企業(yè)微信+CRM,打造企業(yè)私域流量?
企業(yè)微信可以直接加微信好友,企業(yè)微信打通個(gè)人微信,企業(yè)微信有著與微信一致的溝通體驗(yàn),員工可以直接在企業(yè)微信中和客戶(hù)個(gè)人微信溝通,這對(duì)企業(yè)尤其是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言,非常重要。
客戶(hù)是企業(yè)的生存之本。無(wú)論企業(yè)處在什么行業(yè),提供什么服務(wù)或產(chǎn)品,客戶(hù)無(wú)疑都是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。通過(guò)企業(yè)微信添加客戶(hù)微信,讓客戶(hù)信息沉淀在企業(yè)內(nèi)部,作為企業(yè)最重要的 “信息資產(chǎn)”。
在CRM管理后臺(tái),企業(yè)對(duì)員工的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化管理。可通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行篩選分析,識(shí)別目標(biāo)客戶(hù),從客戶(hù)的興趣愛(ài)好分析其感興趣的產(chǎn)品,從歷史營(yíng)業(yè)信息挖掘埋伏商機(jī)等等多維度分析潛客戶(hù),判斷其能否為企業(yè)帶來(lái)可估的價(jià)值,將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
通過(guò)企業(yè)微信與客戶(hù)進(jìn)行交流,不管客戶(hù)什么時(shí)候詢(xún)問(wèn),業(yè)務(wù)員都可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)CRM系統(tǒng),更敏銳的捕捉到客戶(hù)的需求,向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)。
當(dāng)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備離職時(shí),員工個(gè)人微信上的客戶(hù)可以一鍵轉(zhuǎn)移給其他同事,員工離職不帶走客戶(hù)。
企業(yè)微信crm統(tǒng)為客戶(hù)提供了各種形式的通信渠道,同時(shí)保證了各種通信方式中數(shù)據(jù)的一致性和一致性,利用這些數(shù)據(jù),銷(xiāo)售部門(mén)可以對(duì)客戶(hù)的需求做出快速、正確的響應(yīng),使用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)滿(mǎn)意,同時(shí)也承認(rèn)并愿意與企業(yè)保持有效的通信關(guān)系。企業(yè)微信crm系統(tǒng)將提示銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)產(chǎn)品的使用情況,讓客戶(hù)感受到關(guān)懷。以上就是小編為您介紹的企業(yè)微信crm是什么?
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