客戶關(guān)系管理軟件記錄客戶的聯(lián)系信息，如電子郵件，電話，網(wǎng)站的社會媒體資料等。該軟件也能自動提取其他信息，如關(guān)于公司活動的最新消息，并可以存儲詳細信息，如客戶在交流中的個人偏好。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會整理這些信息，為你提供個人和公司的完整記錄，這樣你就能在未來更好地了解你的客戶。您是否了解CRM系統(tǒng)的哪些功能？以下就是小編帶給您的crm系統(tǒng)功能相關(guān)介紹。
1.聯(lián)系人管理
聯(lián)系人管理是CRM的元素，有時客戶管理軟件會使用它。這使用戶可以將您的聯(lián)系人分為幾組，以組織并更好地迎合他們。
借助此CRM功能，您可以在引入新產(chǎn)品時收集重要的客戶數(shù)據(jù)并支持您的營銷策略。它還可以改善與客戶的所有聯(lián)系的個性化，使他們感到重要和迎合。這是客戶滿意度的關(guān)鍵因素！
2.銷售團隊和客戶機會管理
量化銷售團隊與客戶的商機是CRM的相對基本功能。稱為潛在客戶評分，它使用戶能夠確定最有可能轉(zhuǎn)化的客戶。這有助于簡化銷售/營銷團隊，提高效率并優(yōu)化銷售流程。
3.確定高品質(zhì)潛在客戶的潛在客戶管理
沒有提及潛在客戶管理，任何CRM功能列表都不完整。這項技術(shù)使企業(yè)可以根據(jù)人口統(tǒng)計和心理因素來確定最佳的客戶。像潛在客戶評分一樣，它可以幫助銷售團隊在正確的時間關(guān)注正確的潛在客戶，從而提高銷售團隊的效率和生產(chǎn)力。
4.報告和儀表板
一旦降級為商務(wù)智能工具，BI，報表和儀表盤便成為了一些重要的CRM功能。用戶可以使用自定義的報告和儀表板以高度直觀，引人入勝的視角查看統(tǒng)計信息。
他們提供實時數(shù)據(jù)更新和可從各種門戶訪問的平臺，從而提高了各種人員的訪問便利性。管理層可以使用這些報告做出以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策-對CRM BI的投資是對企業(yè)未來的投資。
5.銷售分析
關(guān)于報告，銷售分析是CRM的最有價值的功能之一。通過分析過去活動的硬數(shù)據(jù)，用戶可以在將來創(chuàng)建更好的銷售活動。CRM幫助您從社交媒體，民意調(diào)查和網(wǎng)站流量中收集數(shù)據(jù)，然后使用相同的軟件對其進行分析。
6.移動CRM
如今，每個人都擁有智能手機，因此有必要利用其中的驚人技術(shù)來使您的業(yè)??務(wù)受益。使用移動CRM程序和應(yīng)用程序在遠程設(shè)備上進行客戶關(guān)系管理。員工可以在移動設(shè)備上查看數(shù)據(jù)并接收有關(guān)活動的有價值的警報。
7.銷售隊伍自動化
CRM軟件的眾多功能中的另一個功能是能夠自動執(zhí)行銷售流程的某些方面。這包括撥出電話和跟進活動，以及為更有效的將來的活動組織數(shù)據(jù)。使這些重復(fù)性任務(wù)自動化可以使您的員工投入時間并專注于更復(fù)雜的任務(wù)。
8.銷售預(yù)測
客戶關(guān)系管理的很大一部分是確定成功的指標(biāo)。通過預(yù)測，您可以創(chuàng)建一個基準(zhǔn)，通過該基準(zhǔn)可以確定結(jié)果是否與您的努力真正相提并論。您還可以使用此數(shù)據(jù)來確定需要在哪里進行后續(xù)工作。
9.電子郵件客戶端集成
現(xiàn)在，您可以在CRM用戶界面中獲得所有自動化功能和專用電子郵件客戶端的組織功能。不要依賴Outlook或IBM注釋-查找可以為您帶來雙重職責(zé)的CRM。然后，當(dāng)客戶致電需要支持時，您的銷售代表可以輕松獲取他們以前的互動和信息，從而為他們提供最佳的照顧。
10工作流程和批準(zhǔn)
優(yōu)化工作流程是貴公司立即提高效率的一種方式。CRM可以通過自動化諸如數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，市場營銷活動和以前手動完成的其他任務(wù)的流程來促進優(yōu)化。他們還提供報告和分析功能，以幫助用戶識別問題區(qū)域以進行改進。
11.銷售數(shù)據(jù)
CRM軟件的最佳功能之一是能夠?qū)⒛匿N售和客戶數(shù)據(jù)組織成可管理的塊。對原始數(shù)據(jù)進行分層后，可以將其開發(fā)為決策所需的可視化文件。用戶能夠量化KPI，識別痛點并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。
12.CRM數(shù)據(jù)/文件存儲
為了最大程度地利用數(shù)據(jù)，必須對其進行適當(dāng)?shù)拇鎯ΑRM的主要功能之一是專有的數(shù)據(jù)存儲方法，因此用戶可以高效地提取數(shù)據(jù)。CRM還提供保護措施來保護和備份此重要數(shù)據(jù)，以防止丟失和安全漏洞。
13.文件同步和共享
CRM軟件充當(dāng)許多外部程序的同步平臺。從Outlook上傳電子郵件，與Google云端硬盤同步，導(dǎo)入電子表格等。由于CRM的共享功能，因此您可以從一個平臺查看所有功能集。
14.內(nèi)部銷售控制臺
通過更有效的UI來提高銷售業(yè)績的平臺稱為內(nèi)部銷售控制臺。CRM系統(tǒng)提供優(yōu)化的UI和數(shù)據(jù)分析，以進一步簡化和改善客戶體驗。
15.銷售績效管理
除其他CRM系統(tǒng)功能外，銷售績效管理還為銷售團隊帶來了一系列好處。經(jīng)理可以輕松地看到銷售團隊的哪些方面表現(xiàn)良好，哪些方面需要改進。數(shù)據(jù)可以由銷售代表或其他量詞組織。您可以從平臺管理銷售合作伙伴的績效，以確保您的團隊表現(xiàn)最佳。通過使用具體數(shù)據(jù)識別問題區(qū)域，可以更有效地解決它們。
16.營銷自動化集成
營銷自動化使您可以更有效率和策略性地針對可能對您的銷售感興趣的受眾。一個好的CRM平臺將使您能夠有選擇地控制將營銷程序的各個部分自動化的條件。
17.聊天集成
聊天功能對現(xiàn)代用戶而言是無價的。通過直接從您的CRM軟件集成像Olark或LivePerson這樣的聊天程序，您可以與員工，合作伙伴聊天并提供客戶支持，而這些操作均來自同一UI。
18.呼叫中心自動化與集成
CRM的主要功能之一是能夠從CRM UI中控制呼叫中心并將任何第三方程序集成到一個平臺中。您使用的不同系統(tǒng)越少，通過翻譯或傳輸而感到困惑和丟失信息的可能性就越小。
19.Web分析集成
集成網(wǎng)絡(luò)分析不僅可以讓您收集有關(guān)誰在訪問您的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。它分析原始數(shù)據(jù)，識別問題區(qū)域，提出改進方法并提供有關(guān)用戶群與網(wǎng)站交互方式的見解。CRM系統(tǒng)提供了直觀的方法來從您的UI收集和訪問這些統(tǒng)計信息。
20.支持自動化
隨著AI數(shù)據(jù)庫的改進，常見問題頁面，聊天機器人和電子郵件通信等客戶支持功能正變得越來越自動化。用戶可以從用戶界面控制客戶支持功能的輸出。
21.基于云或本地CRM
CRM有幾種不同的格式-基于Web的，也稱為SaaS或在線CRM，或內(nèi)部部署。本地CRM系統(tǒng)使用高度可定制的現(xiàn)場硬件和軟件系統(tǒng)組成的網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)需要軟件許可證才能存儲客戶數(shù)據(jù)。Cloud CRM解決方案存在于遠程服務(wù)器上，由CRM軟件服務(wù)提供商管理軟件更新，安全措施，硬件升級，備份等。兩者都具有在選擇之前要考慮的獨特優(yōu)點和缺點。
22.產(chǎn)品級報價
CRM軟件充當(dāng)您產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)庫。跟上您單獨銷售產(chǎn)品的報價。找出哪些產(chǎn)品對客戶有利，哪些地方會損失銷售。從手持設(shè)備，臺式機等訪問此信息。
23.基于角色的視圖
為了提高安全性，您可以根據(jù)員工在組織中的角色來限制其訪問權(quán)限。控制CRM中不同用戶看到的內(nèi)容，以防止數(shù)據(jù)泄漏和安全漏洞。這使您可以基于級別管理員工的活動，并確保客戶數(shù)據(jù)的安全。
24.測試環(huán)境
CRM的此功能是指用戶在推出新功能之前對其進行測試的能力。您的員工可以習(xí)慣于處理更改，客戶可以探索并提供反饋，并且您可以收集每次交互的數(shù)據(jù)。這有助于防止客戶沮喪，提高轉(zhuǎn)換率并幫助您做出有根據(jù)的決策和行動。
25.第三方集成
沒有提及集成，沒有任何CRM流程清單是完整的。如果您使用任何其他類型的軟件-ERP，BI和HR-您將希望能夠?qū)⑵渑cCRM集成。將其他程序集成到您的CRM軟件中，可以增加功能并簡化操作。
26.競選管理
廣告系列管理功能使您可以從單個UI管理整個銷售廣告系列。這包括廣告活動的投資回報率，計劃，分析等。CRM軟件將分析工具與數(shù)據(jù)收集軟件結(jié)合在一起，然后為您和您的員工提供許多訪問點。
27.自定義選項
定制是更基本的CRM軟件功能之一，但它具有深遠的意義。定制程度越高，CRM越靈活。在購買前了解定制方面的需求至關(guān)重要。
軟件會隨您的組織一起發(fā)展嗎？它是否具有適應(yīng)組織所使用的現(xiàn)有軟件并與之集成的能力？可以合并桌面生產(chǎn)力工具嗎？需要時可以更改嗎？如果您對以上任何一個問題的回答均為“否”，則可能需要找到更靈活的軟件。
28.電子郵件營銷集成
一些企業(yè)會滿足于客戶關(guān)系管理軟件的電子郵件營銷功能，但其他企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)他們需要獨立的電子郵件營銷人員更強大的功能。
如果您已經(jīng)使用了MailChimp或Constant Contact之類的電子郵件營銷系統(tǒng)，則可能希望將其集成，而不是將該信息導(dǎo)入到CRM中。市場上的大多數(shù)CRM產(chǎn)品都將提供這種集成，但是仔細檢查很重要。
29.社會媒體管理整合
可以從CRM UI管理專用的SMM工作，集成了Oktopost和Hootsuite等管理平臺，以簡化您的社交媒體管理，并允許多個團隊成員從不同的接入點一起工作。
30.案例管理/客戶滿意度
顧名思義，客戶關(guān)系管理軟件用于管理與客戶的關(guān)系。用戶可以通過CRM單獨有效地管理每個客戶案例，以提高客戶滿意度。使用此有用的功能跟蹤，關(guān)閉和重新打開現(xiàn)有案件。在線案例管理還允許您在安全的環(huán)境中管理任何機密信息。
許多CRM系統(tǒng)都提供了報告功能，幫助用戶根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。銷售員可以查看銷售流水線報告，匯總成單和回款金額。銷售部負(fù)責(zé)人可以通過報表統(tǒng)計各渠道潛在客戶的轉(zhuǎn)化情況，匯總整個部門和每個銷售代表的銷售費用及回款額，以及整個部門和每個銷售代表的虧損/贏利情況。將CRM系統(tǒng)中相應(yīng)的報表設(shè)置好之后，報表會根據(jù)系統(tǒng)當(dāng)前的數(shù)據(jù)自動更新匯總數(shù)據(jù)，幫助用戶根據(jù)數(shù)據(jù)做出快速的決策。以上就是小編為您介紹的crm系統(tǒng)功能介紹，希望對您有所幫助。
