CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。crm的作用：可以提高市場營銷效果；為財務(wù)金融策略提供決策支持；可以為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)；為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持；CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

CRM是做什么的，有什么用

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是利用信息科學(xué)技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

CRM的作用：

1、可以提高市場營銷效果

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。

2、為財務(wù)金融策略提供決策支持

企業(yè)銷售人員據(jù)此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應(yīng)的、合理的對策。

3、可以為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項政策制度。

4、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

CRM系統(tǒng)的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。

5、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)的成功實施必須通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。