什么是客戶關(guān)系管理呢
目前許多企業(yè)都在使用CRM系統(tǒng)，所謂CRM，其實英文縮寫CRMCRM系統(tǒng)。點鏡SCRM公司表示，CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的信息化、自動化、一體化管理與控制，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個人需求，維護(hù)客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡化銷售流程，提高銷售業(yè)績。接下來小編就給大家介紹一下什么是客戶關(guān)系管理，一起來看看吧。
什么是客戶關(guān)系管理
一、什么是客戶關(guān)系管理？
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系、讓企業(yè)以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。
CRM有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。
CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴(kuò)展銷售市場，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。
二、客戶關(guān)系管理軟件的作用是什么？
實踐研究表明，開發(fā)新客戶所付出的成本是維護(hù)老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)，可以對客戶信息進(jìn)行收集、整理和分析，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，可以有效地提高服務(wù)水平，維持與老客戶的良好關(guān)系。而CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，可以幫助企業(yè)分析潛在的客戶群，預(yù)測市場發(fā)展需求，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，及時抓住商機(jī)，贏得更多的市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶，開拓新市場的重要助手。
許多企業(yè)的客戶資源是分散積聚的，這直接導(dǎo)致記錄的客戶信息不完整，沒有價值。與此同時，由于銷售人員的變動，客戶資源將不斷流失。并且CRM系統(tǒng)可以幫助決策人準(zhǔn)確了解客戶的總體進(jìn)展情況和存在的問題，從而及時進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和戰(zhàn)略調(diào)整，避免客戶無故流失。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)更好地了解客戶信息，促進(jìn)企業(yè)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，為客戶提供最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并能幫助建立起與客戶長期、穩(wěn)定的互惠互利的關(guān)系，對提高客戶的忠誠度和滿意度有顯著作用。
利用CRM系統(tǒng)企業(yè)對內(nèi)可以實現(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對外可以增加市場知識，有效地預(yù)測市場趨勢，不僅可以提高企業(yè)經(jīng)營效率，而且可以大大降低經(jīng)營成本。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還推出了多種增值服務(wù)，包括郵件發(fā)送、短信發(fā)送、名片掃描、工商查詢等服務(wù)；企業(yè)可以利用郵件模塊或短信模塊，向客戶定期發(fā)送祝福郵件和祝福短信，以保持客戶的忠誠；企業(yè)還可以利用工商查詢來完善客戶數(shù)據(jù)庫，提高企業(yè)效率，提高企業(yè)業(yè)績。以上就是小編為大家?guī)淼氖裁词强蛻絷P(guān)系管理的相關(guān)介紹，希望對您有幫助。
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