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建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)應該關注：1、客戶服務與支持；2、銷售；3、營銷。

怎樣建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)

1、客戶服務與支持

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是保持和獲利能力的關鍵，沒有什么比客戶服務和支持對企業(yè)來說更重要了。而CRM無論是在滿足客戶的個性化要求方面還是速度、準確性亦或是效率都令人非常滿意。關于客戶服務與支持，它的典型應用主要包括：訂單跟蹤、問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫、服務協(xié)議和合同、服務請求管理等。

2、銷售

客戶關系管理系統(tǒng)能提供的功能有銷售力量自動化。SFA主要是提高專業(yè)銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動化，提高工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、商業(yè)機會和傳遞渠道管理、銷售預測、建議的產(chǎn)生和管理、定價、領域劃分、費用報告等。

3、營銷

客戶關系管理系統(tǒng)所提供的營銷自動化模塊其實是對對SFA的補充，同時它也為營銷提供了獨特的能力，營銷自動化模塊與銷售力量自動化模塊有很大的不同，因為它們提供的功能不同所以它們功能的目標也就不同。

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CRM客戶關系管理系統(tǒng)能做什么

1.識別您的客戶

將更多的客戶信息錄入到數(shù)據(jù)庫，對新老客戶信息進行更新與維護。

2.對客戶進行差異分析

哪些客戶是企業(yè)的“金牌”客戶？哪些客戶導致了企業(yè)成本的增加？未來需要與哪些企業(yè)建立商業(yè)關系？近期有哪些大客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務提出建議或不良反饋？根據(jù)不同的客戶對企業(yè)的價值，將客戶分成不同類別。

3.與客戶保持良性接觸

是否經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系？是否把客戶打來的電話看作是一次銷售機會？哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值？改善對客戶抱怨、建議的處理。

4.調(diào)整產(chǎn)品或服務以滿足每一個客戶的需求

將客戶服務過程中的紙質(zhì)辦公，提升為聯(lián)網(wǎng)式數(shù)字辦公，節(jié)省客戶時間，節(jié)約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。