| 企服解答

制定培訓(xùn)機構(gòu)crm的目的是什么

1、推廣過程，結(jié)合渠道、銷售團隊沉淀數(shù)據(jù)

推廣人員通過各渠道觸達到客戶，客戶信息自動錄入CRM中，同時與銷售人員的社交賬號綁定，提升渠道推廣效率。企業(yè)將低價課投放到各渠道引流，客戶下單后聯(lián)系對應(yīng)渠道銷售人員，根據(jù)銷售人員獲客率評估渠道質(zhì)量。

2、客戶信息采集，根據(jù)客戶行為制定客戶人群分組

自定義篩選以訪問店鋪、訪問課程、課程試學(xué)等多個維度組成的客戶人群分組，篩選出符合條件的高價值潛在客戶作為重點跟進對象，提升銷售團隊服務(wù)效率。假如我們想知道，近段時間試學(xué)過某個課程但未購買該課程的客戶信息，我們可根據(jù)客戶試學(xué)數(shù)據(jù)快速篩選出客戶信息，幫助銷售人員跟進。

3、銷售人員自動跟進目標客戶，根據(jù)客戶畫像，進行精準營銷

銷售人員給客戶發(fā)送課程或資料，客戶訪問后立即與銷售人員綁定，銷售人員可以根據(jù)客戶行為判斷客戶意向程度，優(yōu)先跟進高價值客戶。比如說，銷售人員在某一時段內(nèi)同時跟進了多名客戶，可以根據(jù)客戶的最后訪問時間、資料閱讀進度和課程試學(xué)記錄等數(shù)據(jù)，篩選出高意向客戶進行重點跟進，縮短成交周期，提升服務(wù)效率。

4、課程數(shù)據(jù)分析

我們可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中記錄的課程的銷量、完課率、續(xù)費率等多個維度對課程質(zhì)量進行評估，幫助企業(yè)打造更受市場歡迎的課程內(nèi)容。對于單個客戶的學(xué)習(xí)情況，我們細化到能夠追蹤客戶每個課程內(nèi)各章節(jié)學(xué)習(xí)情況，比如各章節(jié)的完成率、學(xué)習(xí)時長和最后學(xué)習(xí)時間，方便助教人員根據(jù)數(shù)據(jù)掌握用戶學(xué)習(xí)情況，及時提供教學(xué)服務(wù)與激勵督促措施，為后續(xù)續(xù)費工作做準備。

| 拓展閱讀

教育培訓(xùn)行業(yè)中的CRM指的是一種用于管理與客戶和潛在客戶交互的技術(shù)。幫助教育機構(gòu)建立客戶關(guān)系，簡化流程，從而提高銷售、改善客戶服務(wù)和提高盈利能力。

1、優(yōu)化招生線索管理

可以將通過各種渠道獲取的潛在學(xué)員的信息導(dǎo)入系統(tǒng)，通過對線索來源、獲取時間等信息的整合，實現(xiàn)潛在學(xué)員的管理與分配，有助于進一步的挖掘和拓客 。

2、優(yōu)化銷售管控過程

記錄意向?qū)W員信息，每日自動提醒回訪，與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，提升轉(zhuǎn)化率；按照學(xué)員意向等級管理線索，以提升咨詢師的跟單能力;咨詢師手機app辦公，方便咨詢師手機及時錄入線索、跟蹤回訪，不因工作地點與時間錯過任何機會。

3、分析營銷活動的投入產(chǎn)出

市場人員可根據(jù)不同課程的價值分析，確定意向?qū)W員群體，在此基礎(chǔ)上進行精準營銷，且能夠通過系統(tǒng)完整了解不同營銷活動的效果，實時分析營銷活動的投入產(chǎn)出，