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CRM系統(tǒng)搭建指的就是為企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)功能的構(gòu)建和設(shè)置。因?yàn)槊恳患移髽I(yè)在行業(yè)、銷售渠道、管理方式、信息側(cè)重點(diǎn)等方面均存在差異，因此需要為不同的企業(yè)搭建不同的CRM系統(tǒng)，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需求。

什么叫crm系統(tǒng)搭建

CRM系統(tǒng)搭建的主要功能：

1、自動(dòng)化營銷        

CRM系統(tǒng)搭建后，可以幫助企業(yè)對營銷活動(dòng)進(jìn)行管理，并將可利用的線索分配給合適的業(yè)務(wù)人員。可為營銷和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間實(shí)現(xiàn)信息同步，讓協(xié)作更加緊密。無論是展會(huì)、各類用戶會(huì)議、投放廣告等各類活動(dòng)都可在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行一系列規(guī)劃，并幫助設(shè)置預(yù)算，衡量最終營銷效果。         

2、客戶管理       

CRM系統(tǒng)的搭建可以實(shí)現(xiàn)很好的客戶信息管理效果。它將客戶的基本信息、聊天記錄、報(bào)價(jià)、購買產(chǎn)品、購買頻率、喜好等方面都逐一記錄在冊，并以列表的形式將所有信息都分門別類，讓企業(yè)在研究和分析時(shí)能夠一目了然。     

3、銷售管理      

企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)，可以將業(yè)務(wù)人員的工作情況有一個(gè)清晰的展示。例如跟單進(jìn)展、銷售流水等等。另外還可以設(shè)置一些自動(dòng)操作，如批量發(fā)送郵件、交易提醒、客戶分配等等，支持所有員工的編輯和訪問功能，讓各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)信息源頭上的同步和更新。      

4、客戶服務(wù)管理     

在CRM系統(tǒng)搭建時(shí)，客戶服務(wù)管理也是一個(gè)需要考慮的重點(diǎn)。它可以包括工單管理、知識庫管理等功能，自動(dòng)為員工指派工單，讓客戶的服務(wù)能夠得到快速響應(yīng)，極大地提高了工作效率問題。

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CRM系統(tǒng)的作用：

1、提高員工的工作效率

因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進(jìn)行針對性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。

比如銷售人員可以使用crm的各個(gè)功能模塊，對客戶進(jìn)行全面、有序的售前、售中和售后管理。員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進(jìn)行跟進(jìn)。

2、培養(yǎng)忠誠客戶

客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個(gè)性化需求來使顧客滿意，同時(shí)企業(yè)通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對性地開展工作。

3、完善管理體系，降低運(yùn)營成本

企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而CRM的權(quán)限自定義管理功能，讓企業(yè)無需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。

另外，CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整，也是為企業(yè)降低了運(yùn)營成本。

4、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

客戶的爭奪是企業(yè)之間競爭的根源，哪家企業(yè)可以爭取到同樣的市場里上更多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護(hù)好原有的老客戶的同時(shí)，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場競爭力優(yōu)勢。