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crm一般指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而crm軟件是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的核心理念，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

crm軟件是什么意思啊

綜合來講，crm有三層含義：

1、體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；

2、是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制；

3、是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

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crm系統(tǒng)軟件的主要功能：

1、時(shí)間管理：

日歷；活動(dòng)計(jì)劃等有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排；備忘錄；團(tuán)隊(duì)事件安排等。

2、營銷管理：

產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營銷文件、分析報(bào)告等的共享。

3、客戶服務(wù)：

服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。

4、銷售管理：

組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價(jià)等等信息；對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)等。

5、客戶管理：

客戶基本信息、相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；建議書和銷售合同的生成。