crm的作用有：1、進行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本；3、提升效率，提高企業(yè)的銷售收入；4、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度；5、CRM使得企業(yè)各部門團隊效益的提升；6、客服團隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話；7、營銷團隊可以使用CRM系統(tǒng)使投放和活動更簡單，更準確。

crm的作用

1、進行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對客戶、企業(yè)、員工或是圍繞某個方面去進行資源的整合，建立知識庫，并可同時從其它多個角度查找事件的相關(guān)屬性，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本

員工通過CRM客戶管理系統(tǒng)所給出客戶信息可以全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進客戶管理系統(tǒng)中，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

3、提升效率，提高企業(yè)的銷售收入

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在現(xiàn)場銷售/服務(wù)，銷售/服務(wù)自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。

4、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

服務(wù)管理是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)組成部分之一，CRM客戶管理系統(tǒng)可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務(wù)請求和感受傳達給客服人員，及時響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。

5、CRM使得企業(yè)各部門團隊效益的提升

雖然CRM的重要性傳統(tǒng)上是作為銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能通過CRM得到效益提升，例如客戶服務(wù)，人力資源，供應(yīng)鏈管理。

6、客服團隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話

客戶可能會在一個溝通和社交渠道中提出問題，但隨后切換到電子郵件，電話或?qū)崟r聊天以私下解決。如果沒有CRM系統(tǒng)，溝通信息泛濫可能會導(dǎo)致丟失或者不明確客戶需求，最后導(dǎo)致對有價值客戶的丟失。

7、營銷團隊可以使用CRM系統(tǒng)使投放和活動更簡單，更準確

營銷團隊可以清楚地了解每個廣告投放的效果，活動投放的轉(zhuǎn)化率，從而計算ROI等相關(guān)數(shù)據(jù)。它還可以包括每個客戶的喜好，特征等相關(guān)信息。