crm的作用有：1、進行資源整合、優化業務流程；2、減少銷售環節，降低成本；3、提升效率，提高企業的銷售收入；4、改善企業服務、提高客戶滿意度；5、CRM使得企業各部門團隊效益的提升；6、客服團隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話；7、營銷團隊可以使用CRM系統使投放和活動更簡單，更準確。

crm的作用

1、進行資源整合、優化業務流程

CRM客戶關系管理系統可以根據企業的業務需求對客戶、企業、員工或是圍繞某個方面去進行資源的整合，建立知識庫，并可同時從其它多個角度查找事件的相關屬性，優化企業的業務流程。

2、減少銷售環節，降低成本

員工通過CRM客戶管理系統所給出客戶信息可以全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進客戶管理系統中，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

3、提升效率，提高企業的銷售收入

CRM客戶關系管理系統在現場銷售/服務，銷售/服務自動化、協同工作、客戶關懷等方面，有效地提高了員工和企業的生產力，從而提高企業的銷售收入。

4、改善企業服務、提高客戶滿意度

服務管理是CRM客戶關系管理系統的核心業務組成部分之一，CRM客戶管理系統可以改善企業的服務能力和質量，業務員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客服人員，及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。

5、CRM使得企業各部門團隊效益的提升

雖然CRM的重要性傳統上是作為銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能通過CRM得到效益提升，例如客戶服務，人力資源，供應鏈管理。

6、客服團隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話

客戶可能會在一個溝通和社交渠道中提出問題，但隨后切換到電子郵件，電話或實時聊天以私下解決。如果沒有CRM系統，溝通信息泛濫可能會導致丟失或者不明確客戶需求，最后導致對有價值客戶的丟失。

7、營銷團隊可以使用CRM系統使投放和活動更簡單，更準確

營銷團隊可以清楚地了解每個廣告投放的效果，活動投放的轉化率，從而計算ROI等相關數據。它還可以包括每個客戶的喜好，特征等相關信息。