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按照服務BOM申請備件,批量申請,節省人力,不易出錯;隨時查詢備件申請申請和發放進度;隨時掌握備件庫存以更加合理的備貨;備件圖冊,讓備件訂購/申請更簡單;舊件返廠跟蹤,跟蹤舊件核銷和返廠狀態進度。
產品其它功能
數據分析和AI
提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表;基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理;集成 webRTC 和 AR技術的遠程協助,提升現場問題解決率。
全渠道客服
微信、官網、400、電商等,客戶可通過多種渠道發起服務請求,方便快捷;對于大型設備,IoT互聯,自動發送預警信息到總部。另外,可以集成呼叫中心。
智能派工
結合地圖,基于客戶位置、服務人員位置來就近派工;服務調度人員可使用地圖模式進行派工,系統推薦三種快速派工模式:就近、擇優、歷史;設定規則進行自動派工,系統會考慮服務人員的位置、技能、負荷等進行合理派工
工單管理
服務人員基于移動端,隨時更新處理狀態,保證服務及時性、過程透明化;完工后服務人員在手機上填寫回單信息,直接提交,提升服務效率。
服務商管理
支持企業多業務線的管理,自建網點、第三方服務商統一建檔管理,針對網點服務費用和配件管理,建立統一協作平臺,提高處理效率,助力公司業績提升。
寄修退換
用戶將產品寄修到寄修中心,維修后返還用戶;客戶提出退換需求,需要給客戶先發新件、也可能先取舊件再發新件;現場無法維修,返回工廠維修,返廠期間往往需要提供備用機。
服務營銷
根據合同/保修政策設置維保規則,自動生成保養任務提醒,基于保養提醒生成服務工單派工給服務人員、跟蹤工單的執行進度;管理維保合同及對應的服務權益、維保計劃,指導服務開展,提醒維保合同續約和銷售。
瑞云PaaS平臺
支持用戶自定義配置,靈活應對業務需求。
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教育/科研
銷售代表
4.0
綜合
- -
性價比
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
界面友好、簡單易用、且用戶做些基礎擴展(工單、戶加些字段等)比較簡單,所以客戶上手快,實施成本低,但也是這種產品只合適做中小企業應用,大企業只能做入入門級應用
不滿意的點
對于環球多樣化,支持多種語言方面不夠完善,有時候識別不出來
2022-01-18
贊同
小雪
文化/娛樂/體育/傳媒
運營經理
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
售后服務
4.5
性價比
4.5
符合度
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
給客戶發一文件很快就搞定、省事,省力,省時間效率快
不滿意的點
暫時沒有發現缺點,在不收費的情況下下載速度能提升就更完美了
2022-01-21
贊同
Amanda
建筑/房地產/物業
市場推廣主管
4.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.5
售后服務
- -
性價比
不到三個月
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
該服務平臺具備完善的配件管理,渠道全面,企業值得信賴的服務管理平臺。
不滿意的點
著重提升服務效率,服務費用可以再優惠一些。
2022-04-15
贊同
阿樹
金融
初級市場營銷
5.0
綜合
5.0
符合度
4.5
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
可以及時有效的服務客戶,提高服務客戶的質量,贏得客戶的忠誠度。
不滿意的點
進一步簡化操作流程,進一步提高服務客戶的質量。
2022-03-17
贊同
氪友rdf0
售后總監
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
500-999人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
最主要的是整個系統的功能,不管是終端的管理和配件管理,還是服務費用,智能報表,形成了管理閉環,提高了服務效率。
不滿意的點
項目上的細節很多,未來的話,希望能更多結合大數據,加快整個節奏。
2021-08-18
贊同 4
1
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3
???
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