客戶簡介

寶馬格成立于1957年的寶馬格（BOMAG），在全球擁有 500 個(gè)代理商，業(yè)務(wù)遍布120個(gè)國家，提供用于道路施工的各種攤鋪、壓實(shí)、銑刨、拌和及再生的設(shè)備，以及用于垃圾衛(wèi)生填埋的壓實(shí)設(shè)備。產(chǎn)品分7個(gè)大類，超過200種型號(hào)，現(xiàn)也是國際領(lǐng)先企業(yè)-法國法亞集團(tuán)下屬的路面機(jī)械部門的主要成員之一。

2002年，寶馬格在上海成立了寶馬格（上海）壓實(shí)機(jī)械有限公司，主要從事BOMAG產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)，為中國用戶提供一流專業(yè)的筑路和養(yǎng)護(hù)設(shè)備，同時(shí)給予技術(shù)支持、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)和技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

▲寶馬格產(chǎn)品

目前，寶馬格的產(chǎn)品包括振動(dòng)沖擊夯，振動(dòng)平板夯，手扶式壓路機(jī)，自行式單鋼輪、雙鋼輪振動(dòng)壓路機(jī)，就地冷再生機(jī)，銑刨機(jī)，瀝青混凝土攤鋪機(jī)以及垃圾填埋專用壓實(shí)機(jī)等，被廣泛應(yīng)用于路面、高速、水壩和機(jī)場等建設(shè)工程，同時(shí)，其產(chǎn)品在道路養(yǎng)護(hù)和填埋壓實(shí)中也起到了至關(guān)重要的作用。

項(xiàng)目背景

攜手瑞云服務(wù)云

開啟服務(wù)新征程

對(duì)于擁有60多年筑路設(shè)備制造經(jīng)驗(yàn)的寶馬格而言，服務(wù)不僅是寶馬格贏得市場的砝碼，更是其深入骨髓的堅(jiān)持。據(jù)上海寶馬格總經(jīng)理羅群介紹，近幾年來，寶馬格持續(xù)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，本著4CS原則，針對(duì)工程機(jī)械行業(yè)特性，以實(shí)現(xiàn)客戶購買價(jià)值，節(jié)約客戶使用成本，提供客戶服務(wù)與配件供應(yīng)便利，持續(xù)不斷增加與客戶的聯(lián)絡(luò)為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，提升寶馬格的服務(wù)水平。

憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)秀的壓實(shí)效果，較低的維護(hù)保養(yǎng)成本，極高的性價(jià)比等，寶馬格贏得了越來越多中國用戶的青睞與認(rèn)可，正逐步成長為中國路面壓實(shí)市場第一品牌。

盡管寶馬格在中國市場銷量的比重越來越大，但中國路面機(jī)械市場持續(xù)發(fā)展，寶馬格在中國市場未來發(fā)展仍有巨大的增長潛力。為了提高其核心競爭力、滿足新時(shí)期客戶的需求，2021年寶馬格對(duì)服務(wù)有了全新的規(guī)劃，攜手瑞云服務(wù)云，搭建快速響應(yīng)、全程監(jiān)控、快速索賠、提升客戶滿意度的售后服務(wù)管理流程。

解決方案

1、服務(wù)接入：基于服務(wù)平臺(tái)接入微信、官網(wǎng)、400，構(gòu)建統(tǒng)一的工單接入機(jī)制，提升服務(wù)受理效率和客戶體驗(yàn)；

2、服務(wù)閉環(huán)管理：建立從受理、派工、完工、服務(wù)回訪到結(jié)算的工單閉環(huán)管理；

3、配件管理：實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)、發(fā)放、簽收、調(diào)撥、舊件返廠、索賠、額度管控等精細(xì)化配件管理流程；

4、 IoT對(duì)接：基于IoT模塊的數(shù)據(jù)反饋，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢和監(jiān)控；

5 、數(shù)據(jù)分析：基于服務(wù)管理中工程師提報(bào)的數(shù)據(jù)和用戶的反饋信息，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度、服務(wù)效率、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。