暢遠(yuǎn)-智能工單系統(tǒng)適用范圍：適用于汽車維修、售后服務(wù)、IT互聯(lián)網(wǎng)、IDC服務(wù)商、電子商務(wù)、團(tuán)購、網(wǎng)上教育、娛樂媒體、外包企業(yè)、倉儲(chǔ)物流、物業(yè)、公共事業(yè)等眾多行業(yè)，針對急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量、客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量、降低運(yùn)營成本、減輕客戶服務(wù)職員工作量等的企業(yè)開發(fā)，有助于企業(yè)協(xié)同操作、簡化工作流程，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 產(chǎn)品優(yōu)勢：手機(jī)端處理工單、連接客戶CRM、實(shí)時(shí)提醒、其他附加功能。 核心功能： 1、工單實(shí)時(shí)創(chuàng)建：在與用戶聊天過程中可實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，便捷高效，另外，支持相關(guān)用戶信息查詢。 2、工單任務(wù)分配方式靈活：新工單來時(shí)，可選擇多種由系統(tǒng)自動(dòng)分配的方式，同時(shí)支持人工分配。 3、工單歷史記錄：從工單開始，到工單結(jié)束，記錄所有的操作記錄。清晰追蹤事情進(jìn)展，保障企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。 4、客服權(quán)限靈活：每個(gè)客服可以根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建、回復(fù)、轉(zhuǎn)交、完結(jié)工單，同時(shí)，不同級(jí)別員工權(quán)限不同。 5、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)自動(dòng)生成經(jīng)過平臺(tái)的工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助使用者進(jìn)行分析，同時(shí)，支持自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 6、快速檢索：用戶能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。 7、工單管理：具備完整規(guī)范的工單管理系統(tǒng)，來電受理、派單、處理、回執(zhí)、回訪、滿意度反饋等，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)流程。 8、完整歸檔：工單的每一次分發(fā)、轉(zhuǎn)交、處理都在系統(tǒng)中完整記錄。事項(xiàng)進(jìn)展一目了然，保障工作流程運(yùn)作穩(wěn)定化、標(biāo)準(zhǔn)化。