暢遠-智能工單系統適用范圍：適用于汽車維修、售后服務、IT互聯網、IDC服務商、電子商務、團購、網上教育、娛樂媒體、外包企業、倉儲物流、物業、公共事業等眾多行業，針對急需改善客戶支持服務質量、客戶售后服務清晰度與質量、降低運營成本、減輕客戶服務職員工作量等的企業開發，有助于企業協同操作、簡化工作流程，進行標準化服務。 產品優勢：手機端處理工單、連接客戶CRM、實時提醒、其他附加功能。 核心功能： 1、工單實時創建：在與用戶聊天過程中可實時創建工單，便捷高效，另外，支持相關用戶信息查詢。 2、工單任務分配方式靈活：新工單來時，可選擇多種由系統自動分配的方式，同時支持人工分配。 3、工單歷史記錄：從工單開始，到工單結束，記錄所有的操作記錄。清晰追蹤事情進展，保障企業的業務穩定運行。 4、客服權限靈活：每個客服可以根據實際情況創建、回復、轉交、完結工單，同時，不同級別員工權限不同。 5、詳細統計報表：系統自動生成經過平臺的工單統計報表，幫助使用者進行分析，同時，支持自定義業務統計分析報表。 6、快速檢索：用戶能夠按照工單標題、工單發起人、工單受理人、工單創建時間等多維度的搜索條件查詢工單。 7、工單管理：具備完整規范的工單管理系統，來電受理、派單、處理、回執、回訪、滿意度反饋等，實現閉環流程。 8、完整歸檔：工單的每一次分發、轉交、處理都在系統中完整記錄。事項進展一目了然，保障工作流程運作穩定化、標準化。