提高坐席工作效率、提升服務質量、業務準確率和合規性、客戶坐席的體驗效果，從而提高客戶的轉化率。

支持完整呼叫中心坐席話務功能，坐席與客戶對話過程中遇到需求助的問題，可發起求助請求或將通話轉接至其他坐席，同時支持通話保持與恢復、滿意度評價、內部呼叫等呼叫中心功能。