客戶簡介 

叮咚買菜創(chuàng)立于2017年5月，致力于通過產(chǎn)地直采、前置倉配貨和最快29分鐘配送到家的服務(wù)模式，通過技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈升級，為用戶提供品質(zhì)確定、時間確定、品類確定的生鮮消費(fèi)體驗。服務(wù)范圍覆蓋上海、北京、深圳、杭州、蘇州等城市，是用戶信賴的民生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

項目背景——如何提高優(yōu)惠券的使用率

消費(fèi)者在注冊、參加活動等場景中會獲得消費(fèi)減免優(yōu)惠券，如何把消費(fèi)券使用率最大化，是營銷過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。常規(guī)的短信和APP推送，觸達(dá)轉(zhuǎn)化率不高，而人工外呼通知效率低；隨著企業(yè)的快速發(fā)展，人工成本也越來越高，如何在降低人力成本的情況下提升優(yōu)惠券的使用率？

解決方案——智能外呼機(jī)器人 

針對客戶需求，通過提供智能外呼機(jī)器人，實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景智能化交互：通過CRM系統(tǒng)確定需要外呼的對象，基于智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)自動創(chuàng)建外呼任務(wù)，通過NLP自然語言理解能力，實現(xiàn)智能化場景交互，完成對消費(fèi)者優(yōu)惠券使用提醒、活動通知、滿意度回訪等工作，實現(xiàn)撥打、記錄、分析全流程自動化

價值體現(xiàn)

利用智能外呼機(jī)器人和NLP能力，代替人工進(jìn)行擬人化智能外呼工作，實現(xiàn)外呼流程全自動化，全面提升服務(wù)效率，激勵買家購買、再次購買，建立消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)客單提升，提升客戶的購買率和網(wǎng)店銷量