在經(jīng)濟、技術(shù)和市場等多重因素的推動下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加快，人們對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也不斷加深，客戶服務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)的日常工作中也越來越重要，智能化、信息化已然成為企業(yè)高效服務(wù)客戶的重要因素。

因此，網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)成為了實現(xiàn)企業(yè)智能化發(fā)展的重要方式，目前的經(jīng)濟環(huán)境下，全面應(yīng)用智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)能力，助力企業(yè)高效獲客。

與市面上其他客服系統(tǒng)產(chǎn)品不同，美洽智能客服系統(tǒng)基于先進的人工智能技術(shù)、能夠快速配置、步驟簡單、包含人在線客服、工單、客服機器人、營銷機器人等多種功能，滿足企業(yè)多場景應(yīng)用需求。

美洽智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供專業(yè)的產(chǎn)品支持，致力于幫助企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率提升，并提供一體化服務(wù)營銷解決方案；截至 2021 年第四季度，美洽服務(wù)企業(yè)用戶已超過 35 萬家，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。

為何這么多類型的企業(yè)都需要智能客服系統(tǒng)？

1. 客服需求量大且質(zhì)量高

如今，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，溝通場景變得更加多元化，線上成為了客戶流量的重要陣地，從客戶角度出發(fā)，他們需要企業(yè)快速及時的客戶服務(wù)，滿足他們的咨詢需求，不論是節(jié)假日還是夜間，不會讓客戶“求助無門”。

另一方面，從企業(yè)角度出發(fā)，要適應(yīng)隨時隨地的客戶咨詢，并且能夠給予客戶專業(yè)的解決方案，這樣才能提升客戶對企業(yè)的粘性。

比如：電商客戶咨詢量大、問題重復(fù)性高、 因而需要智能客服系統(tǒng)提高服務(wù)即時性，實現(xiàn)多渠道增效；旅游行業(yè)則需要標(biāo)準(zhǔn)化的會話解答，智能客服系統(tǒng)能夠提前預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化答案，在解答中直接應(yīng)用高效回復(fù)。

2.政策推動

國務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》是中國在人工智能領(lǐng)域進行的第一個部署文件，確定了人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體思路、戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)，規(guī)劃確定了人工智能產(chǎn)業(yè)在2020年、2025年及2030年的“三步走”發(fā)展目標(biāo)，各地也推出了相關(guān)的政策來推動人工智能的發(fā)展，普遍強調(diào)人工智能和產(chǎn)業(yè)的智能結(jié)合。

例如：我們明顯感覺的政企對數(shù)字化的應(yīng)用比較普遍了，不少政企利用美洽在線客服系統(tǒng)提高了政府為群眾解決問題的效率，實現(xiàn)了智能化服務(wù)。

3.市場環(huán)境影響

當(dāng)下的社會環(huán)境，錢越來越難掙了，客服工作作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對于一個企業(yè)來說，其成本太高，但是很多企業(yè)需要客服中心來支持客戶服務(wù)，因此，很多企業(yè)急需一個能夠幫助他們降低成本的方式，而在線客服系統(tǒng)能夠做到這一點，在線客服能夠讓客服同時負責(zé)很多客戶，相比一對一服務(wù)的人工客服來說更高效并且更快捷，在溝通大大降低的服務(wù)成本。

現(xiàn)在的服務(wù)講求效率，快速高效是企業(yè)和客戶達成的共識，在線客服系統(tǒng)是對傳統(tǒng)溝通模式的一種升級，對提高企業(yè)服務(wù)效率有一定推動作用，并且智能客服機器人還能夠7*24小時全年午休的提供客戶服務(wù)。

銀行、保險業(yè)也利用美洽智能客服系統(tǒng)來確保業(yè)務(wù)的安全，呼叫中心還能幫助企業(yè)進行客戶回訪、外呼客戶等，將員工的精力投入到更有用的事情中去。

旅游、汽車等這類行業(yè)的客流量也比較大，而且有明顯的淡旺季區(qū)別，借助美洽智能客服系統(tǒng)涵蓋售前、售中、售后全流程服務(wù)，能夠獨立接待客戶，與客戶便捷高效的溝通，很好的應(yīng)對淡旺季。