浩盟集團攜手美洽AI，聚焦有移民需求的高凈值人群，規(guī)劃未來發(fā)展路徑，致力于圍繞客戶獲取香港身份及來港后生活提供一站式服務(wù)。引入美洽AI后，持續(xù)提升多渠道客戶咨詢、管理服務(wù)效率。

關(guān)于浩盟集團

浩盟集團誕生于2013年，總部位于中國香港，全國有11家分公司。專注于為企業(yè)家和高凈值人群提供香港身份規(guī)劃一站式服務(wù)，涵蓋身份規(guī)劃、子女教育、財富管理、置業(yè)安居及企業(yè)出海等領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍覆蓋中國香港、中國內(nèi)地、新加坡、加拿大、日本、東南亞等多個經(jīng)濟體。

浩盟集團結(jié)合香港本地資源以及80%香港本地化管理團隊，旗下業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)品類型多元，累積提供商業(yè)顧問咨詢量超15,000次，服務(wù)項目成功率達99.8%以上，廣受客戶青睞。

浩盟集團通過深度研究各國政策紅利、產(chǎn)業(yè)資源、專業(yè)機構(gòu)等資源，為高凈值客戶提供 “香港身份及本地生活服務(wù)+企業(yè)跨境出海及投資高階服務(wù)” 復(fù)合價值，實現(xiàn)屬地競爭力打造與全球資源共享的良性循環(huán)，真正實現(xiàn)以”香港身份”為核心，配套多元化產(chǎn)品一站式落地服務(wù)保障。

全天秒回，持續(xù)追粉
AI員工高效獲客

接入美洽之前，傳統(tǒng)人工客服在節(jié)假日、凌晨等特殊時間點服務(wù)效率較低。多賬號、多渠道運營引流造成咨詢量集中的高峰期，受制于有限的坐席人數(shù)和成本預(yù)算，獲客效率和商機轉(zhuǎn)化率低于業(yè)務(wù)預(yù)期。

接入美洽AI后，浩盟客戶咨詢的平均響應(yīng)時長僅為3秒，15秒回復(fù)率達到100%。多賬號接入美洽，訪客在賬號主頁點擊私信進行溝通，不同渠道接入不同的AI員工，可配置不同的知識庫進行咨詢解答。

相較于傳統(tǒng)的客服軟件，美洽AI不用專人搭建流程，只用準備知識庫以及配置好人設(shè)，就可以開始上崗工作。任何時間，AI員工都可以做到秒回差異化的客戶咨詢，真正做到不遺漏任何商機！

客戶留資即時傳送
高效響應(yīng)商機

美洽AI的接入，讓客戶從接入對話，到留資跟進鏈路更為高效。在客戶完成留資后，客資信息將通過webhooks，精準推到企微、lark或釘釘。從傳統(tǒng)的人工坐席全程介入，迭代為AI員工先根據(jù)設(shè)定優(yōu)先回復(fù)客戶咨詢問題，在獲取有效線索后，立馬同步推送；人工顧問再通過企微等內(nèi)部通訊平臺的消息，按照留資內(nèi)容聯(lián)系客戶成單即可。

服務(wù)過程中，AI客服全程記錄數(shù)據(jù)，對不同賬號來源的私信做溯源記錄，幫助后臺做轉(zhuǎn)換分析。有效保障AI員工和人工客服坐席的高效配合，大幅提升了關(guān)鍵商機的響應(yīng)速度。

AI實時情緒分析
優(yōu)化咨詢服務(wù)體驗

美洽AI客服可自動識別客戶情緒，當機器人無法解答客戶問題或檢測到客戶情緒不好時，AI客服會在第一時間自動退出，并轉(zhuǎn)由人工接待。這個功能在很大程度上保障了客戶的良好咨詢體驗。

在用戶咨詢狀態(tài)較好的時候，人工客服也能一鍵絲滑接管客戶對話，對客戶的提問做出個性化的回復(fù)解答。這個過程操作簡單，且歷史對話內(nèi)容可直接同步查看，保障了咨詢服務(wù)質(zhì)量，有效撬動開口。

自動檢索知識庫
AI專業(yè)回復(fù)，有效釋放人力

由于移民行業(yè)特性，各國移民政策更新頻繁。對于顧問人員的專業(yè)知識技能要求較高，人工客服的學(xué)習(xí)成本也比較高。美洽AI員工能夠有效學(xué)習(xí)知識庫，自動更新業(yè)務(wù)相關(guān)信息，對客戶的回答更專業(yè)。

僅需三步，即可擁有一個高效智能的AI員工助手。浩盟人工顧問給AI員工設(shè)置好人設(shè)，輸入定位，上傳知識庫后，AI員工不僅可以自動完成套電留資，還可以作為一個專家小百科去解答客戶有關(guān)移民的核心問題，大大解放人力，高效完成了咨詢工作。

多渠道接入
一個工作臺操作

浩盟在新媒體獲客的線上場景中，開設(shè)了多個客戶咨詢渠道，安排一對一人工顧問根據(jù)不同客戶的不同需求，為客戶量身定制移民方案。在接入美洽之前，由于客戶咨詢較多且消息渠道比較分散，人工顧問需要頻繁切換賬號，操作不便，從而導(dǎo)致接待響應(yīng)速度慢，客戶等待時間長；且經(jīng)常出現(xiàn)客戶線索遺漏的情況。

接入美洽AI后，浩盟的所有線上咨詢渠道，統(tǒng)一接入美洽工作臺，進行智能管理。一個工作臺，可以同時完成多個渠道、多個賬號消息的管理和回復(fù)，徹底告別多個消息窗口切換。在極大減少客戶線索流失的同時，降低了客資管理的復(fù)雜程度，有效實現(xiàn)與客戶建立長期、深度的精準服務(wù)鏈接的業(yè)務(wù)需求。

自動生成客戶標簽
客資管理，簡明清晰

AI員工能夠結(jié)合對話內(nèi)容，自動為咨詢客戶生成標簽。例如：客戶在對話過程中留下了聯(lián)系方式，AI員工會自動抓取信息并打上相應(yīng)的標簽，便于后期人工坐席及時篩選查看對應(yīng)內(nèi)容。

自動生成標簽解決了人工手動添加客戶標簽效率低、易遺漏、易出錯等問題。在AI員工自動生成標簽的基礎(chǔ)上，美洽AI也支持人工坐席手動補充添加更多標簽，讓整體用戶管理體系更準確、更清晰、更高效。

AI智能分析客戶
生成準確用戶畫像

全新上線的AI機器人小美，支持自動完成客戶畫像分析。在客戶咨詢對話結(jié)束后，根據(jù)對話內(nèi)容提取并生成主要內(nèi)容，完成對客戶主要特點及需求情況的詳細總總結(jié)。

在浩盟具體的業(yè)務(wù)場景中，AI員工生成客戶卡片，幫助移民顧問快速了解客戶咨詢的核心問題，無需逐字逐句的回看對話內(nèi)容，極大提升了用戶需求的洞察效率。

多維度實時數(shù)據(jù)看板
數(shù)據(jù)反哺， 賦能效果評估

美洽AI現(xiàn)已更新全新數(shù)據(jù)看板，涵蓋「對話數(shù)據(jù)」、「顧客數(shù)據(jù)」、「對話效率」等多個關(guān)鍵數(shù)據(jù)維度，全面展示線索收集及轉(zhuǎn)化情況，實現(xiàn)AI及人工協(xié)同效率顯性化。

大盤數(shù)據(jù)實時更新，支持查看各渠道客戶留資數(shù)據(jù)，報表支持一鍵導(dǎo)出。業(yè)務(wù)方可基于準確數(shù)據(jù)反哺客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)；閉環(huán)驗證內(nèi)容制作及投放效果，制定更高效的線上廣告投流推廣政策。

浩盟集團 x 美洽

“使用美洽 AI 后，響應(yīng)率大大提升，訪客消息做到了無遺漏。獲取客資后第一時間推送企微消息，對話結(jié)束后自動總結(jié)對話內(nèi)容，幫助移民顧問快速了解客戶咨詢的核心內(nèi)容，極大提高了顧問的工作效率。”

—— 浩盟集團 營銷團隊

全新美洽AI聚焦新媒體獲客場景，以提升客戶留資轉(zhuǎn)化為目標，為客戶提供全新的AI處理對話與線索獲取體驗。

我們期待依托全新版的美洽AI ，打通從點擊到留資轉(zhuǎn)化的每一步，幫助更多團隊實現(xiàn)AI賦能業(yè)務(wù)的升級。

讓「更具人感」、「更懂業(yè)務(wù)」、「更能增長」的美洽AI，驅(qū)動你的生意持續(xù)高效增長！