作者：王鈺  公眾號(hào)：鈺見SaaS

個(gè)人簡(jiǎn)介：歷任聯(lián)合創(chuàng)始人、COO、客戶成功團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，8年ToB行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)物流SaaS、醫(yī)藥SaaS、大家居SaaS等多個(gè)垂直行業(yè)SaaS解決方案

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)中，普遍有很多非產(chǎn)研人員會(huì)認(rèn)為做產(chǎn)品并不是一件多難的事情，所謂“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，每個(gè)人都能對(duì)還未落地的場(chǎng)景化需求說這么兩句。

所以也經(jīng)常流傳著這樣的調(diào)侃：這個(gè)需求很簡(jiǎn)單，怎么實(shí)現(xiàn)我不管，哪種語(yǔ)言你隨便，不服可以找老板。

雖然是一句調(diào)侃，但是不難看出產(chǎn)品知與行之間的認(rèn)知鴻溝。

在SaaS產(chǎn)品早期的SLG階段（Sales Led Growth，銷售驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)），大家賣軟件靠的是銷售力，當(dāng)產(chǎn)品力相對(duì)較弱的時(shí)候，不可避免會(huì)被市場(chǎng)客戶需求推著走，是克制還是放寬？是順應(yīng)還是推翻？是增加還是減少？

這些，都是產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該思考的事情，為什么別人眼里看著很簡(jiǎn)單的需求，實(shí)現(xiàn)起來并不是那么容易？

我想，知易行難，問題之所以顯眼的存在而不易解決，或許是思考維度的多元化沒有打開。

如何打開這些維度呢？我和你分享一些我的思考和看法。

“做加法的想法幾乎立刻就能在腦海中浮現(xiàn)出來，但做減法卻需要更多的認(rèn)知和努力”

你是否發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)提出客戶產(chǎn)品需求時(shí)，只要是合理的客戶需求基本上都要去實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟悴粷M足客戶的使用需求，產(chǎn)品在一線落地會(huì)遇到較大的阻力。

那么，在做需求加法的時(shí)候，產(chǎn)品是否可以多思考下，增加需求是否會(huì)影響原有產(chǎn)品架構(gòu)的完整性，減少需求又是否真的勸退客戶，或者有沒有B計(jì)劃來填補(bǔ)需求空缺。

集中精力專注在核心產(chǎn)品功能上，真正去解決客戶場(chǎng)景問題，而不是大而全的覆蓋，客戶要的都有，但是都不好用，自然無法做成叫得響的拳頭產(chǎn)品。

面面俱到不如深挖一點(diǎn)，好比現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)，產(chǎn)品功能同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下，如何在差異化上做精做深，給客戶心里打上屬于自己產(chǎn)品的標(biāo)簽烙印。

做減法是反人性的，不信你試試問下自己，誰(shuí)不希望好處多多益善。只做順應(yīng)人性的事難以有成就，逆人性的事情才會(huì)有更多收獲。

反饋在產(chǎn)品上，一味順從客戶需求做加法，尤其是SaaS產(chǎn)品，牽一發(fā)而動(dòng)全身，最后肯定會(huì)拖累產(chǎn)品，在滿足現(xiàn)有客戶需求和滿足未來客戶需求上，辯證和克制也是必修技之一，既能順應(yīng)市場(chǎng)客戶的使用需求，又能克制產(chǎn)品臃腫。

產(chǎn)品的反復(fù)推翻和重構(gòu)具備極強(qiáng)的殺傷力，相信你肯定遇到過這樣的場(chǎng)景，在產(chǎn)品MVP階段，公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)好不容易內(nèi)部論證推演做出了產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，但是在一線實(shí)施人員指導(dǎo)客戶落地時(shí)發(fā)現(xiàn)事實(shí)和規(guī)劃相背，這時(shí)候產(chǎn)品該堅(jiān)持哪個(gè)方向？

很多公司的產(chǎn)品發(fā)展和最初的構(gòu)想并不一致，這是事實(shí)。

沒有一步到位的產(chǎn)品，盡快用MVP去驗(yàn)證市場(chǎng)，快速試錯(cuò)中暴露的很多細(xì)節(jié)和問題，都可以積累沉淀到下一次迭代。少即是多，慢即是快。

SaaS產(chǎn)品在前期客戶體量還不足夠大的時(shí)候，不要去思考太多高度靈活配置化的功能，一來是可供驗(yàn)證需求的客戶樣本有限，沒有誰(shuí)能確保一定會(huì)是這樣的適用場(chǎng)景；二來是會(huì)讓自己反復(fù)的做加法，因?yàn)槟?strong>不得不在每個(gè)功能點(diǎn)上留有余地，以便后期開發(fā)。 

讓客戶適應(yīng)產(chǎn)品，還是讓產(chǎn)品適應(yīng)客戶，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，至少會(huì)是一個(gè)拉鋸戰(zhàn)，但產(chǎn)品最終要落實(shí)在客戶層面實(shí)施，簡(jiǎn)單易用能帶來更好的用戶體驗(yàn)和更低的實(shí)施成本。

閉門造車式的論證推演，自信滿滿的將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)PMF不達(dá)預(yù)期（(Product Market Fit，產(chǎn)品和市場(chǎng)匹配度）。

很多我們認(rèn)為用戶應(yīng)該關(guān)注的場(chǎng)景并沒有發(fā)生，尤其是垂直型行業(yè)SaaS產(chǎn)品，為什么會(huì)這樣？

因?yàn)榭蛻魣?chǎng)景并不是坐在辦公室想出來的，去哪里？怎么想？應(yīng)該在聽到一線炮火的聲音后再去做決定。試想一下你的產(chǎn)品，是否有70%以上的功能并不被用戶經(jīng)常使用。

????產(chǎn)品知易行難，縮短認(rèn)知鴻溝，不妨打開以上維度

????順應(yīng)客戶需求，但也要克制需求，加法容易減法難

????專而精好過大而全，找到自己殺手級(jí)的產(chǎn)品功能

????回歸場(chǎng)景，簡(jiǎn)單易用，產(chǎn)品要經(jīng)得住前線考驗(yàn)

加與減，你今天做了嗎？