“基于人工智能驅動的服務體驗解決方案平臺。”

近日，人工智能驅動服務體驗平臺Aisera宣布完成了9000萬美元D輪融資，本輪融資由高盛資產管理和Thoma Bravo領投，True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Icon Ventures、World Innovation Lab (WIL)、Zoom Ventures、Khosla Ventures、First Round Capital、 Maynard Webb、Ram Shriram (Sherpalo Ventures) 和硅谷銀行等跟投。

Aisera表示新的資金將用于進一步鞏固其作為領先的人工智能服務體驗(AISX)平臺的地位，同時加速其在垂直行業(yè)的市場擴張以及其全球增長和上市戰(zhàn)略。

Aisera是一個由人工智能驅動的服務體驗解決方案平臺，其可實現(xiàn)IT、銷售和客戶服務的運營和支持自動化，為用戶提供類似消費者的自助服務解決方案。

Aisera稱其提供了業(yè)界首個主動、個性化和預測性的AI服務體驗平臺，將AI服務臺、AI客戶服務和Ticket AI與B2B和B2C組織的Agent-Assist相結合。在人工智能和機器學習的推動下，Aisera平臺自動解決 IT、人力資源、客戶服務、銷售和運營的任務、操作和工作流。它與 ServiceNow、Salesforce、Oracle、Zendesk、Workday、Adobe、Atlassian 和 BMC 等企業(yè)應用程序無縫集成。

鑒于通貨膨脹和高利率驅動市場動態(tài)的經濟不確定性背景，企業(yè)一直在轉向人工智能和自動化功能，以提高勞動力效率，支持日益以人為本的工作場所，并以更少的資源提高客戶忠誠度和品牌親和力。

Aisera也基于此實現(xiàn)了超過300%的同比增長，以及近85%的毛利，同時將其客戶群擴大到100多家，用戶規(guī)模達到約8000萬。其客戶中包括Grant Thornton、Zoom、Workday、McAfee、Chegg、Carta、Dave等財富1000強企業(yè)已經聯(lián)邦、州、軍事和國防機構等。

Aisera的無監(jiān)督自然語言理解(NLU)和基于AI知識圖的對話式AI和自動化解決方案提供用戶智能、用戶行為分析和安全的企業(yè)級AI體驗，可在業(yè)務流程、任務和工作流中實現(xiàn)約85%的效率提升，同時將對工具、許可證和資源的支持成本降低70%或更多。

Aisera創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Muddu Sudhakar表示:“在高度通貨膨脹、隨時隨地工作的環(huán)境中，人工智能已經成為支持員工以及那些希望迅速獲得幫助的客戶的必要條件，對話式AI的進步提供了比傳統(tǒng)支持解決方案（如傳統(tǒng) ITSM 和客戶支持提供商）更好的體驗。”

高盛董事總經理David Campbell稱:“隨著對話式人工智能技術的出現(xiàn)，顛覆市場的時機已經成熟，我們投資了Aisera，因為我們相信它是該領域中僅有的幾家準備為客戶提供符合現(xiàn)代需求的端到端體驗的公司之一。”

Thoma Bravo合伙人Christine Kang表示:“Aisera專注于通過其云原生AI服務體驗產品和解決方案提供卓越的員工和客戶體驗，是希望簡化支持工作流程企業(yè)值得信賴的合作伙伴。我們很高興能夠利用我們的軟件和運營專業(yè)知識來支持Aisera團隊。”