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專家團｜戴珂：花錢買飛書，值不值？

戴珂
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2022-08-16 14:28
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最近很多人在和我談飛書，印象很深的兩句話是：“飛書好是好，就是太貴了”。
我們公司和我做咨詢服務的大多數公司也都在用飛書，所以我很想從一個飛書用戶的角度，就飛書的“貴”與“值”話題，談談自己的感想。
飛書好就不多說，否則也不會有那么多公司在使用。今天，我想著重談談飛書這個“貴”與“值”。
其實所謂的“貴”是個相對值，除了價格外，還對應著飛書帶給企業價值的大小。如果能為組織帶來更大價值，那這個“貴”就是值得的。這非常符合經濟學所講的，價值決定價格。
因此，討論所謂的“貴不貴”，其實是說用飛書“值不值”。
泛泛地談一個軟件工具是便宜還是貴，沒有什么意義。所以，我想結合自己的使用體驗，在組織層面，從飛書的產品價值、服務價值、效率價值、員工賦能價值和公司管理價值等5個價值維度，談談我認為的飛書的“貴”與“值”。

01

從產品看價值

在數字化時代，每個企業都是一個數字化孿生企業。既要有實體辦公場所，還要有一個對應的數字化的企業協作平臺。
在協同辦公這個領域，市面上有很多服務商，每家企業都有多種選擇。釘釘、企業微信，各自滿足了一些企業在管人、溝通和連接等不同方面的需求。
而我們選擇飛書，好用只是一個方面，而更重要的是它的差異化價值定位：基于組織的敏捷業務協作。相比刻板的管理和泛泛的溝通機制，飛書這個定位與我們公司目前的工作方式最為契合。
以前，我們與多數企業遇到的問題一樣：要么就是工作在各個獨立的應用里來回切換，比如寫文檔用WPS，討論用騰訊會議，文檔存儲又使用不同的網盤，項目管理又用了另外的系統。為了解決松散的問題，后來又走到另一個極端：平臺上堆積了各種應用，而各種應用之間的邏輯關聯性差，團隊仍無法有效地協作。
而飛書恰到好處的all in one，將辦公、項目、溝通、文檔、知識、會議、招聘、OKR等常用業務有機集成，一站式解決組織和團隊的各種問題。對于個人用戶和小企業來講，這些也可以免費使用。
我們公司和我咨詢服務的公司多數公司，飛書文檔是使用最為頻繁的應用。可以說，從產品、市場、銷售、運營到客戶成功，無一不是以文檔為主線。

02

從服務看價值

除了看得見的產品價值外，飛書的更大價值是服務。
我有一家制造業客戶，推薦他們使用飛書共享文檔；但他們最終還是認為使用飛書，不如用微信傳表格方便。
這個例子說明：有好的產品還不夠，只有正確地使用產品，才可能產生實際的業務價值。但現實問題是，國內的企業信息化采用能力普遍較弱，這客觀上影響了飛書的整體應用效果。
為了使飛書的價值最大化，飛書配置了企業效率顧問和專業服務顧問。根據企業情況，幫助客戶從導入到使用服務全過程，不但能讓企業能夠用起來，還要用的好、用的深和用的全。
一個沒有客戶成功的SaaS，對于企業客戶來說，其價值是非常有限的。而CSM服務的高成本，最終都會轉化為企業的價值。
所以為服務付費，這應該是個常識。

03

從效率看價值

對于我們這樣的創業公司，沒有什么比效率更重要的了。
我們是一家做碳資產管理的SaaS公司。從SDR的線上獲客，到客戶安裝資料的收集，再到現場配置實施方案，再到碳數據的采集，最后到交易獲利的分配...，這個業務主流程，完全是基于飛書平臺搭建。整個業務流程做到了環環相扣、一氣呵成的順暢體驗。
相比以前用微信傳文件、傳圖紙，處理之后再傳到現場，過程中因為業務銜接問題，會產生延遲甚至斷點，還會出現客戶數據、工程資料、實施數據分散存放等問題。
飛書流程不但提高了效率，同時也有序地保存了所有需要合規審計的數字證書、資料和數據。
以至于我們公司招聘員工面試時，都會有一個問題：你原來用過飛書嗎？這并不是我們多么推崇飛書，而是為了讓新員工的工作可以直接上手。
雖然我們目前在使用飛書免費的標準版，但如果需要付費的話，我們也不會考慮貴與不貴的問題，因為我們看到了飛書帶來的效率價值。

04

員工賦能價值

看到一個統計說，海外的企業為員工在SaaS使用上的投資，通常會相當于其收入的10%。
其實這是一個非常明智的經濟賬。
反觀國內的企業，舍得花萬元雇傭一名員工；但卻舍不得花幾百元為員工配備先進的信息工具。其實如果要算細賬的話，一名員工因為協作和效率而損失的產出，遠超工具的幾百元投資。
還有些企業老板，寧愿花費百萬裝修辦公室，但說到給辦公協作產品付費，就各種猶豫。其實，老板們忽視了一個問題，員工每天在辦公室里至少待8小時，大部分時間都是花在諸如溝通、文檔、會議等場景下，好的辦公協作工具，能讓這些提效不少。
因此，不僅要有好的辦公環境，有技能的員工，配置先進的信息工具，在團隊中的協同效應，才能使員工和組織的整體產出最大化。

05

公司管理價值

我們知道，企業管理的通用語言是邏輯和數據，這就必須基于一個飛書這樣的數字化企業協作平臺。
所謂邏輯，就是基于飛書功能構建的流程和做事方法，以保證企業運行的有序性和效率性。數據就是各種業務運作過程中，沉淀下來的業務數據。而通過對數據的分析，能夠對經營成果進行量化，洞察出經營的機會和發現潛在的問題。
目前，我們公司的運營會議、銷售會議、客戶成功會議和產品分析會等，都是直接取自飛書平臺的數據和結論。
業務邏輯+數據，已經構成企業基本的操作系統。如果沒有一個成熟的數字化系統支持，把一個企業運營好、管理好，這幾乎是不可能的。

06

為價值付費，應該成為現代企業的共識

都說國內企業沒有為ToB產品付費的習慣，其實這只是一個表面想象。說到底，還是價值和價值認知問題，即一個產品究竟有沒有足夠可量化價值，值得客戶付費。
有價值，未必就能被客戶所認識。特別是國內的企業，還沒有養成依靠數字化工作的習慣。況且在實際使用產品之前，確實不太容易判斷該產品有沒有價值。所以，學習行業標桿經驗非常重要。
價值認知的另一個問題，是價值大小的問題。即客戶承認有價值，還要判斷價值的高低，所以才有貴不貴的問題。
如果只是把飛書當作一個溝通工具，再低的定價也顯得很貴。如果把飛書視為一個必需的業務平臺，就像我們公司的主業務流程；那么，從經營回報上來說，飛書不但不貴，而且還非常值。
最后，我想說明的是：企業使用飛書所獲價值的高低，除了產品本身外，還與很多因素有關。比如，行業的業務性質、管理者的意志、采用（adoption）水平等，在某種程度上，也決定了價值的大小。
所以，飛書的貴不貴、值不值，每個企業都應該有一個客觀的評價標準。但作為一個現代企業，為價值付費，應該是一個共識。

本文來自微信公眾號“ToBeSaaS”（ID:gh_66062ec0961b），作者：戴珂，36氪經授權發布。

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