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釋放數(shù)字生產(chǎn)力，數(shù)字辦公迎來“底層升級”

牛透社
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2022-11-16 11:34
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釋放數(shù)字生產(chǎn)力，數(shù)字辦公迎來“底層升級”

數(shù)字時代，要搬掉數(shù)字辦公落地難的“三座大山”，解決的路徑在云端。
文 | 張保文
編輯 | 燕子   排版編輯 | 小雙
2022 年 8 月 31 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布了第 50 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至 2022 年 6 月，我國在線辦公軟件用戶規(guī)模達到了 4.61 億，占整體網(wǎng)民的 43.8%。
后疫情時期，數(shù)字辦公“剛需”爆發(fā)。企業(yè)對于數(shù)字辦公的要求也在不斷升級：更安全、更便捷、更好的體驗、更容易拓展升級、更低的成本……
面對數(shù)字辦公的“剛需”和需求升級，企業(yè)數(shù)字辦公能力的發(fā)展，仍顯得十分“滯后”。對于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，IT 基礎設施不足，仍是阻礙數(shù)字辦公落地的關鍵難題。
在一切上云的趨勢之下，云上 IT 新基建或將有助于補齊企業(yè)在 IT 基礎設施上的“短板”，打通數(shù)字辦公的“最后一公里”。用戶規(guī)模超 4 億人的中國數(shù)字辦公市場，一場“底層升級”已經(jīng)開啟。

01

數(shù)字化轉型進入“深水區(qū)”，數(shù)字化與業(yè)務深入融合、數(shù)字技術創(chuàng)新能力快速提升，在不斷拓展數(shù)字辦公應用場景的同時，也帶來以下兩個重要改變：
一是，數(shù)字辦公正在升級為企業(yè)的一種長期能力建設。
疫情加速了線上化的進程，實時組織在線、移動化遠程協(xié)同、混合辦公，已成為越來越多企業(yè)的日常。全民數(shù)字化辦公，也已成為一種常態(tài)和趨勢。更為重要的是，數(shù)字時代，伴隨著數(shù)字化重構業(yè)務，企業(yè)開始加速向數(shù)智化轉型。 數(shù)字能力，已經(jīng)成為企業(yè)最重要的底層能力。數(shù)字辦 公，也不再是一種應急的、或者短期的選擇，而是升級成為企業(yè)的一種長期能力建設。
二是，數(shù)字辦公正在成為企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵環(huán)節(jié)。
數(shù)字辦公已經(jīng)從辦公場景走向業(yè)務深處，在企業(yè)數(shù)字化轉型中的角色日益重要。
隨著數(shù)字化的深入，數(shù)字辦公也在加速與業(yè)務融合，從最初的信息互動、協(xié)作管控，到知識管理、智能化運營，數(shù)字辦公不斷深入業(yè)務場景，對業(yè)務的支撐能力也在不斷增強；此外，在協(xié)同的范圍方面，數(shù)字辦公開始打破組織和企業(yè)的邊界，延伸到產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈，建立起更廣泛的內外協(xié)同。
釋放數(shù)字生產(chǎn)力，數(shù)字辦公迎來“底層升級”
數(shù)字辦公正在更廣泛、更深入地融入業(yè)務場景，幫助企業(yè)建立基于數(shù)據(jù)的精細化運營，全方位提升管理效益，成為企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵環(huán)節(jié)。
從宏觀環(huán)境來看， 中國數(shù)字經(jīng)濟的規(guī)模以及 GDP 占比也在連年快速增長，成為拉動經(jīng)濟增長的主要引擎之一。國家“十四五”規(guī)劃提出，到 2025 年，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占 GDP 比重達到 10%。
數(shù)字經(jīng)濟的浪潮之下，數(shù)字化作為賦能和改造傳統(tǒng)業(yè)務的底層工具，不僅可以提升企業(yè)對抗不確定性的“韌性”，同時也在為企業(yè)開辟新賽道或者彎道超車創(chuàng)造機會。 企業(yè)想要抓住數(shù)字時代的紅利，就不應當錯過數(shù)字辦公的快車。

02

數(shù)字時代，IT 基礎設施成為企業(yè)的新基建。IT 基礎設施落后于業(yè)務發(fā)展，仍是國內企業(yè)普遍的痛。
對于大部分中小企業(yè)來說，由于 IT 并非核心業(yè)務，所以在這方面也不愿意投入太多資源；對于中大型企業(yè)而言，則要面對如何打通新老系統(tǒng)的銜接、盤活舊有的 IT 資源、滿足業(yè)務創(chuàng)新和個性化需要等難題。IT 基礎設施的不足，正在成為阻礙數(shù)字辦公落地的“斷點”。
火山引擎飛連產(chǎn)品總監(jiān)陳家琪告訴牛透社，落地難是企業(yè)數(shù)字辦公最大的痛點之一。
以移動化、多終端為主要特征的混合辦公的興起，以及豐富的辦公應用，為我們提供了更加靈活便捷的工作方式，但也帶來了數(shù)字辦公的三大痛點：
痛點一：辦公系統(tǒng)管理復雜、體驗差
多終端、多系統(tǒng)、多場景，帶來了數(shù)字辦公管理復雜、體驗差的問題。
釋放數(shù)字生產(chǎn)力，數(shù)字辦公迎來“底層升級”
“三屏都裝不下的企業(yè) APP”，在《華為數(shù)字化轉型之道》一書中，提到了 2011 年華為在數(shù)字辦公應用開發(fā)時遇到的一幕。
當時華為企業(yè)內部應用市場有近 200 個 APP，員工為了滿足各種辦公需求，要在手機端至少安裝 3 個 APP。開一次會議，發(fā)一封郵件，就要在不同系統(tǒng)和應用之間來回穿梭，不僅體驗差，而且也帶來了企業(yè)重復投資、數(shù)據(jù)資源浪費、體驗不一致等管理難題。
類似的問題，在今天依然常見。我們正在進入一個“烏卡時代 (VUCA)”，易變性、不確定性、復雜性、模糊性是其主要特征。數(shù)字技術不斷迭代、多云部署、辦公系統(tǒng)多樣化，導致了企業(yè) IT 基礎設施結構日益復雜，加之市場和業(yè)務場景快速變化，一方面不斷增加 IT 運維管理的復雜性和難度，帶來了 IT 資源管理效率上的挑戰(zhàn)。
另一方面，企業(yè)在數(shù)字辦公場景下，要滿足各種辦公場景和需求，還要兼顧安全性，也會產(chǎn)生各種繁瑣的操作，影響辦公體驗。以上兩方面是企業(yè) IT 基礎設施建設，以及數(shù)字辦公落地的重要挑戰(zhàn)。
針對管理系統(tǒng)復雜低效、體驗差的痛點，從單點切入無法有效解決，企業(yè)需要的是一體化的解決方案。這也是飛連“All in one”方案的由來：通過整體性、一體化的設計，對數(shù)字辦公的復雜問題進行梳理和簡化，將單點功能模塊集成到一個平臺上，來平衡繁與簡的矛盾。
重視體驗，正在成為 B 端產(chǎn)品設計的潮流。 B 端產(chǎn)品正呈現(xiàn)出品牌年輕化的趨勢。 越來越多的“Z 世代”步入職場，作為企業(yè)辦公軟件的使用者，他們仍然會追求 C 端產(chǎn)品一樣的使用體驗，這同樣也在影響飛連的產(chǎn)品設計，飛連努力為員工提供一種無感化的使用體驗，員工只用登錄飛連賬號即可開啟數(shù)字辦公，而無需了解底層背后的實現(xiàn)邏輯。
痛點二：安全風險
混合辦公，主要指辦公系統(tǒng)、辦公終端、辦公場景的混合。多重混合，正在帶來更多的安全隱患。
Forrester 的 2020 安全調查表明，“超過半數(shù)的企業(yè)在過去一年中至少經(jīng)歷了一次信息資產(chǎn)泄露，同比增長了 20.8%，同時發(fā)生過多次數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露的企業(yè)數(shù)量顯著上升。”后疫情時期，數(shù)字辦公需求的激增，IT 基礎設施的缺乏，使許多企業(yè)在數(shù)字辦公場景下，面臨更加嚴峻的安全挑戰(zhàn)。此外，國家數(shù)據(jù)安全法規(guī)出臺，也讓安全合規(guī)成為企業(yè)數(shù)字辦公的重要能力。
面對數(shù)字辦公的安全挑戰(zhàn)，以安全內建、主動安全、整合安全為特征的原生安全已成為業(yè)界共識。
飛連的原生安全理念，同樣遵循了“零信任”安全架構，踐行“持續(xù)驗證，永不信任”的核心原則，通過動態(tài)權限控制與自動化風險處置，幫助企業(yè)實現(xiàn)從被動安全到主動安全的轉變，保證了用戶在混合辦公場景下，身份可信、網(wǎng)絡可信、終端可信。體現(xiàn)在客戶端，用戶可以通過一個飛連賬號，隨時隨地安全連接辦公網(wǎng)絡。
痛點三：部署周期長、成本高，無法應對突發(fā)需求
后疫情時期，不確定性和業(yè)務的快速變化，對數(shù)字辦公軟件的響應速度提出了更高要求。傳統(tǒng)軟件部署周期長、成本高，因此很難應對突發(fā)需求的挑戰(zhàn)。
2022 年上海與北京疫情爆發(fā)期間，飛連幫助某家制造業(yè)頭部集團公司，在接到遠程辦公通知的當天，就將兩地數(shù)據(jù)中心的 VPN 節(jié)點擴展至 18 個，并通過 CDN 發(fā)布客戶端下載資源，保障了 6 萬+員工遠程辦公的高效接入，僅用 2 個人、6 小時，就完成了業(yè)務的整體上線與響應支持。
在國內軟件行業(yè)的現(xiàn)狀下，選擇 SaaS 還是 OP (On Premise，本地部署)，一直也讓諸多廠商和客戶頗為糾結。
從全球范圍看，IT 基礎設施云化正成為一種趨勢。 2020 年，IDC 發(fā)布的《全球云計算 IT 基礎設施市場預測報告》顯示，2020 年第一季度，全球云 IT 基礎設施投資達 145 億美元，占比首次超過傳統(tǒng) IT 基礎設施，達 55.13%，這意味著 IT 基礎設施的云化，在 2020 年已經(jīng)迎來了市場拐點。
云服務以其易部署、成本低、響應快等優(yōu)點，已經(jīng)成為不可逆轉的趨勢。 飛連的 SaaS 版本，同樣也順應了這一趨勢。 對于一些大型企業(yè)，考慮到他們對于數(shù)據(jù)安全的特殊要求，飛連也提供“OP+SaaS”的混合部署方式。
數(shù)字時代，要搬掉數(shù)字辦公落地難的“三座大山”，解決的路徑在云端。 尤其是對于初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)來說，并沒有太多資源投入到網(wǎng)絡運維等 IT 基礎設施上，借助云服務，就可以隨時、按需接入數(shù)字化辦公能力，有效解決數(shù)字辦公部署周期長、成本高，無法及時響應業(yè)務需求的痛點。

03

新興企業(yè)在加速期，通常都會遭遇管理跟不上業(yè)務發(fā)展速度的瓶頸。 2017 年，飛速發(fā)展的字節(jié)跳動，就遇到了業(yè)務和人員激增帶來的管理挑戰(zhàn)，字節(jié)跳動采用了自研的方式來解決。
目前，這一系列數(shù)字辦公解決方案，經(jīng)由火山引擎對外輸出，即為飛連。
作為一款融合了身份、網(wǎng)絡、終端管理的平臺型產(chǎn)品，飛連可以和企業(yè)自有的賬號體系、網(wǎng)絡設備、終端融合，集成到一個平臺。通過為企業(yè)搭建數(shù)字辦公的“底層平臺”，一體化、一站式地幫助企業(yè)解決 IT 基礎設施層面的難題。
在生態(tài)化趨勢下，無論是傳統(tǒng) OA、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是 ISV，各類數(shù)字辦公服務商的生態(tài)協(xié)作將大于競爭，都將圍繞不同生態(tài)和平臺，通過 SaaS 集成、PaaS 模式共同服務各個行業(yè)的客戶。
生態(tài)協(xié)作，同樣也是飛連為企業(yè)搭建數(shù)字辦公基礎設施平臺的思路。
其生態(tài)協(xié)作，主要分為內外兩個方面：內部生態(tài)協(xié)作，基于飛連內部的生態(tài)，將底層的身份管理，和上層的終端網(wǎng)絡以及應用層進行連接和打通；外部生態(tài)協(xié)作，則是提供開放平臺和平臺型能力，與客戶企業(yè)、第三方生態(tài)的應用進行更好的結合，最終集成為統(tǒng)一的門戶，或者統(tǒng)一的移動端工作臺。
截至目前，飛連服務的客戶已超過  500 家，獲得了市場的快速認可。基于私有化成熟方案，火山引擎飛連全新推出 SaaS 版本，正在開啟線上邀測。
從數(shù)字辦公的行業(yè)層面上來看， 生態(tài)協(xié)作，共建數(shù)字辦公“底層平臺”，將是大勢所趨。
從賦能企業(yè)數(shù)智化、提升管理效益這個大目標上看，所有的數(shù)字辦公廠商和平臺，都是在幫助企業(yè)解決不同的問題，因此，從本質上看，都是一種合作共贏的關系。 飛連和飛書，以及其他的數(shù)字辦公服務商之間，同樣如此。

04

數(shù)字化轉型方興未艾。“成為數(shù)智化企業(yè)、釋放數(shù)字生產(chǎn)力”，已經(jīng)成為數(shù)字時代，廣大企業(yè)共同的呼聲。
置身數(shù)字化浪潮，我們不僅可以看到數(shù)字化轉型帶給廣大企業(yè)的機遇，更能夠看到數(shù)字辦公開始從辦公走向業(yè)務，更深地融入到業(yè)務、運營、管理、生態(tài)，成為數(shù)字化轉型的中樞與平臺。
根據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù)預測，中國數(shù)字化辦公市場規(guī)模將在 2022 年突破千億大關，達到 1135.23 億元，至 2025 年將達到 1768.16 億元。2018-2025 年的 CAGR (復合年增長率) 為 15.86%。
數(shù)字辦公市場，前景可期。在這個數(shù)千億規(guī)模的賽道上，傳統(tǒng) OA 廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新興 SaaS 企業(yè)云集，競爭與協(xié)作并存。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之下，to C 互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)絡效應”和“飛輪效應”，在 to B 互聯(lián)網(wǎng)之下，依然讓人充滿想象。
我們也應看到，企業(yè)的快速發(fā)展與 IT 基礎設施落后之間的矛盾，仍是國內企業(yè)的普遍問題，也是制約數(shù)字辦公落地的主要障礙。 如何打通數(shù)字辦公的“最后一公里”，既是廣大企業(yè)邁向數(shù)智化的挑戰(zhàn)，更是整個數(shù)字辦公行業(yè)的機遇。
本文來自微信公眾號“牛透社”（ID:Neuters），作者：張保文，36氪經(jīng)授權發(fā)布。
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