一、OKR是什么

OKR(Objectives and Key Results) 全稱為目標和關鍵成果[2]。是由英特爾公司制定，由 John Doerr 引入谷歌后，廣為大眾所知道。在 OKR 的系統中，首先要制定一個「目標」，這目標要非常明確可衡量的，且必須要能符合 SMART (Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bounded) 原則，這樣才能用來衡量是否已經實現目標。

二、項目管理與 OKR

簡單介紹過 OKR 后，再回到項目管理上來看，大部分的項目會有幾個關鍵內容：

• 里程碑、完成時間
• 工作/任務量
• 資源

2.1 結合 OKR 與項目過程進行目標拆解

將 OKR 運用在項目管理的過程里，我們會需要訂定長期目標、關鍵指標，這非常簡單，因為項目本身就是一個具有范圍定義

• 目標 (O) – 項目上線，當然，你的項目也可以定義與業務指標相關，這樣會讓項目更有價值.
• 關鍵指標 (KR) – 里程碑，當達到一個里程碑時，其實就是完成了一個項目里的關鍵指標
• 行動 (AC) – 投入哪些資源、需要哪些團隊共同合作的策略、方式等

當長期的目標已經制定了，但項目過程中的每個環節仍舊有許多未知、不明確的問題等待挖掘，且不同的項目內容，問題也各不相同。以 Scrum 方法論舉例，在 Scrum 的過程中，提到了一些會議環節，像是 Planning Meeting、Daily Meeting 等，在大部分的會議中，我們會強調同步「昨天做了什么」、「今天要做什么」、「目前遇到了什么問題」。

我們可以簡單的將 OKR 結合進這些會議里，讓會議的價值再提升一些。這時候我們就能切出一些更細致的目標、關鍵指標與行動方式，此時產出的就會是中期目標、短期目標。

透過一連串的自上而下的拆分、定義目標，會讓項目的各個里程碑更明確、更細致。另外，跨團隊的協作上，也能根據目標凝聚出當前應該要有的目標意識，某種程度上來說，可以避免不同團隊在過程中雖然是奔著大目標在執行，但是在中間環節彼此目標不同所導致的資源等待與浪費。

隨著目標的細分、關鍵指標的不同，粒度愈細的目標對于項目管理者來說愈容易管理，可以想成是在一個大的項目里，有許多不同時間點的小項目。在筆者手里進行的項目中，一般常用來訂目標與檢驗結果的時間，提供給各位讀者參考下：

• 每月第一天，制訂當月目標，對于疑問制定行動策略，月底檢驗關鍵指標
• 每周第一天，制訂當周目標，對于疑問制定行動策略，每周最后一天檢驗關鍵指標
• 每日上午 10 點制訂當日目標，對于疑問制定行動策略，晚上 6 點檢驗關鍵指標

看似有了更多的會議，但這些會議通常會在 20 分鐘內結束，且價值極高，因為目標就在眼前：對于產生出來的問題，所提出的行動策略能大大的提高響應速度
不同團隊間的協作聚焦提升，不同的階段，目標是自上而下被拆分，能在下層的目標 (日目標、半日目標) 上進行檢驗，進而調整上層目標 (周目標、月目標等)，降低因市場變化等因素，導致最后完成的內容與當初的規劃的差異過大

2.2 人員的要求

在 OKR 的理論中，會要求每個人都能找到自己的目標，這時候就會需要有人來檢視這個目標是否合理、是否太大或太小、或是是否跨職能/業務上的目標有一致，在一個項目里我們通常會有幾類負責人可以對目標進行把控。

業務負責人
產品負責人
技術負責人
測試負責人
運維負責人

在不同的目標制定上我們會需要這些負責人能夠識別出來各成員、不同職能團隊的目標是否在同一目標上。透過這個方式能間接的提升：

各負責人對于項目與業務目標的對齊、節奏，可以安排更精細節點做出適當的決策，像是是否能在某些功能完成時先上線給使用者使用。要求各負責人對于全局觀的把控更為強烈，在項目的過程中，其實也是培養未來的新團隊小組長/負責人的一種路徑。原本可能溝通較少、節奏不一致的情況能夠降低，風險也能提前被挖掘出來，并在前期就能先進行調研、修正。

2.3 目標檢驗的方式

在每個 O (目標) 訂出時，也會有與之相對應的 KR (關鍵指標) 和相對應完成 KR 的 AC (關鍵動作)，在實際的操作中這些 KR 能提供明確的目標定義，協助項目成員、負責人在進行檢視時，有明確的驗證標準。像是：

日目標：完成客戶管理模塊，KR1：客戶管理模塊能完全跑通，KR2：單測覆蓋率 70%
周目標：完成 CRM 系統，KR1：完成各模塊整合且無嚴重系統流程阻塞，KR2：集成測試覆蓋率 70%

這時我們便可在目標檢驗時，進行演示、操作，看看相對應的指標是否達成，未達成的部分可以透過訂定新的 AC 來加速、加強各相關人的行動方式，也可以轉換 AC 為下一個目標的行動點或關鍵指標。透過這樣一連串的目標管理過程，使得項目的目標明確且可控，各個與目標的相關人也能知道當前的目標與進度，能適時的提出改進點或行動點，進而降低項目偏離預期的可能。

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