2024年，SaaS 似乎與焦慮深深綁定。經濟下行、資本撤退、增長降速等變化帶來的是企業業務收縮、增長變慢、人員優化，營收預期不達標等各類衍生問題。但這就是SaaS 2023的全部了嗎？

當然不是。在負面影響之外，SaaS產品的行業深耕，專業化+行業化路徑實現了行業客戶擴容，大量中國制造業、消費行業企業出海，國產軟件走出國門似乎變得熾熱，AIGC的涌現，如智能助理等智能化產品為客戶提供了實時高效的服務，這一切為SaaS企業帶來了全新的發展機遇，總之，大環境再差，也有SaaS企業仍然保持著良好的發展節奏。

在一半焦慮迷茫，一半逐漸冷靜并堅定方向的SaaS從業者中，i人事屬于后者。2023年，面對不利的市場環境，i人事沒有選擇躺平，根據公共衛生事件后的開放、準確判斷市場、行業的發展趨勢，結合AIGC大模型，推出一系列智能產品，靈活應對多變的市場環境

作為抬頭觀勢，低頭腳踏實地的實干企業之一，2023年，在從業者信心不足的行業低谷期，i人事如何看待SaaS的未來？作為HR SaaS賽道與北森同列第一梯隊玩家，他們有哪些思考？以如何在2024年繼續奮力向上生長？

2023年結束之前，曾有人預言：2024年，很多SaaS企業會選擇躺平，但i人事在面對外界種種的不確定性時，選擇做正確的事情——埋頭鉆研產品，修煉內功。這意味著在大家認為的共識走向之下，有一家企業選擇堅定方向，在悲觀的氛圍下積極向前。這也為對中國SaaS感到悲觀失望，看不清接下來該如何辦的從業者帶來信心。 

01

SaaS短期內盡管很難，
但長期非常有價值

ToB行業頭條：當下有一些人并不看好SaaS在國內的短期發展和長期價值，基于此，請您跟我們介紹一下2023年您眼中的SaaS？

朱德權：最近兩年關于企業服務賽道的爭論不少，投融資基本暫停，雖然最近似乎有一點起底回升，但總體來講還是比較冷。

從前兩年的大熱到現在的冷靜，我覺得原因有兩個：一是SaaS的基因決定了它在中國的發展與海外沒有完全同頻，美國畢竟比我們早發展了5年以上，這段時間在中國也是要補上的，軟件產品有其發展的規律；二是資本的助推形成的風口形成的虛假繁榮，經過10年的發展，特別是近兩年的沉淀，大浪退去后，我們還是看到企業開始回歸商業本質，走向健康之路。

那么SaaS有沒有價值呢？

2024年中國GDP增長調整到5%，相比以前30年的高速增長，我們的經濟增長回歸理性，這樣的增長速度代表中國超過60%的企業基本增長，這時企業更需要通過組織變革，內部提效，實現控本提效，增長或者沒有增長也能更好地實現盈利目標。

因此2024年企業一方面在軟件的投入上會更加謹慎，預算控制的會更嚴，企業決策周期、采購周期變長，但是另一方面企業對數字化建設會更加重視，更多企業會把數字化治理放到企業的核心位置。 

回歸本質，一個HR系統如何能夠幫助組織、管理者、HR提升數據價值、放大管理價值，幫助組織提高人效，業效？我們最近發現一個現象，現在企業的一號位也開始關注HR系統的建設，這是一個特別良性的發展，而且這兩年國家推出信創，大力推廣國產軟件，國內HR軟件的發展空間也進一步擴大，不僅如此，較傳統eHR相比，SaaS大幅降低了企業一次性采購成本，讓企業轉型HR數字化的風險下降，解決了傳統系統采購了但用不上，用不好的問題。

所以中國企服未來在短期內盡管艱難，但長期極具價值。

ToB行業頭條：2023年行業普遍表示做SaaS難，那么請問作為從業者，您認為今年到底難在哪？

朱德權：伴隨數字化應用的深入，用戶對系統的要求越來越高，這就需要SaaS從業者能夠引領用戶體驗，打造極致的管理系統，這樣對SaaS投入依然需要保持，SaaS是一個標準化產品，但是需要滿足不同客戶的個性化需求，所以持續的研發投入是一個挑戰，對于企業而言，如果營收增長不能覆蓋投入成本的話，那投入產出矛盾就是永遠的難點。

ToB行業頭條：面對經濟下行的難題，您對整個SaaS企業的行為感知是什么？

朱德權：今年大家都要活下去，完全依靠資本靠融資的會出大問題，大家開始偏向穩健務實的風格。市場永遠在那里，客戶永遠在那里，只要有好的產品，保持穩定前行，未來還是會持續發展，先生存再發展。

觀察到前兩年融資比較好的企業，部分已經消失，部分在收縮，還有極少量企業在穩定發展。大家也在尋找新的發展增長點，出海賣出高價值，提供更有價值的服務、平臺化生態化發展思維，只要做深做透，SaaS廠商依然可以實現快速發展。總之，2024年是SaaS企業練好內功的關鍵一年。 

02
HR SaaS的機遇和方向

ToB行業頭條：作為行業從業者，您認為今年行業大事榜上可以列為榜首的一件事是什么？您對這件事持什么樣的看法？

朱德權：國家對企業數字化建設的重視、投入，我們看到國企數字化在未來幾年都會得到快速的發展，作為SaaS廠商，我們也要把握住這個機會，做好信創適配。

ToB行業頭條：信創背景下，HR SaaS的機遇與挑戰是什么？請您為我們分享一下您對信創的認識和見解。

朱德權：大量中國企業在使用國外軟件，比如SAP、PS，Workday等，在中國市場的占有率非常高。從系統安全，數據安全，使用安全出發，國家在推廣信創，對中國的軟件行業都是一次發展壯大的機會，行業會重新洗牌。未來三年ToB服務會迎來一個窗口期，做好準備的企業可以抓住這些機會，為自己增加競爭力。我相信在信創藍海下，國產軟件的春天就快到了。

ToB行業頭條：您認為現階段SaaS賽道比拼的是什么？未來企業還需要做些什么，才能在市場上占優勢？

朱德權：現階段還是要把產品建設放在非常重要的位置。營銷和服務是支持產品能夠往前走的方法和路徑，對產品還是要有非常清晰的認知和定位。

我認為無論是傳統的eHR還是HR SaaS，要想在市場占優勢，必須具備以下幾個特點：

第一是平臺化，HR SaaS服務于組織中的人，而人在組織中一定會涉及工作協同，所以就需要和釘釘、企業微信、飛書等平臺深度聯通，讓員工、管理者等的效率和使用體驗大幅提升，從而讓HR系統與企業內部的工作平臺融合成一體；

第二是生態，一棵樹抵抗不了風沙，但一片樹林可以，要和大量優秀的第三方廠商強強聯手，共同為客戶提供綜合性的解決方案，提升系統的友好性，降低客戶采購系統的成本；

第三是開放的態度，企業內部有大量的系統，如何讓系統互聯互通，數據、賬戶、權限一致，有效降低企業員工使用系統的成本，提升用戶體驗，如i人事系統對外開放了近500個API接口的開發代碼庫，讓所有用戶能夠以極低的成本實現組織內系統的綜合使用。

以此讓客戶滿意并實現客戶留存。 

03
2023年，i人事挑戰和收獲并存

ToB行業頭條：雖然行業被整體叫衰，但是企業一定要有自己的信仰和支持。請您跟我們分享一下，今年公司取得了哪些亮眼表現和優異成績？取得好成績的原因是什么？

朱德權：第一，擴展服務能力。我們產品國內最早一批是面向中小型企業的SaaS，在2015年—2018年，曾經有高達數十萬的企業HR免費試用我們的系統，與我們共建。通過近十年的開發，我們可以從容地講，面對大型企業、集團化組織我們也有了比較好的解決方案，我們在2023年推出了面向大型企業的昇鵬人效，就是為了適應大型組織對人效業務效率的分析，如何通過HR系統幫助企業經營者敏捷管理，2023年我們覆蓋的客戶的群體規模變大了，產品能力變強了。

增強產品競爭力。2022年我們推出的aPaaS平臺，助力企業業務績效管理，從一體化HR SaaS 發展為 業人一體化的HR SaaS + aPaaS，進一步提升了產品的生命力和適應性。

AIGC 智能分析。企業管理者一定要看到數據和結果，才能進行動態的管理，所以我們推出了最新的AI生成式數據分析平臺，為企業經營、數據分析提供了敏捷化管理的手段。

緊抓客戶的使用體驗，做到服務實時性。我們有7x24小時的數字人實時服務，客戶既可以享受工作時間段的人工服務，也可以享受非工作時間的AI服務，幫助客戶真正地把系統用好。

正因為我們堅持長期主義，在產品和服務上不斷完善，所以最近幾年，我們都保持穩健的增長速度。 

04
2024年，AI是公司戰略主角

ToB行業頭條：2024年在AI方向，公司有沒有出一些新的戰略？

朱德權：一是堅持把路夯實，以客戶為中心做好產品發展規劃，讓管理者、HR、員工使用流暢。同時把AI和HR管理結合得更緊密，每個管理者都有一個數字化助理的角色，它在人員的協同、業務的答疑等方面，可以比真實的員工起到更大的作用，甚至還可以基于數據分析來發現管理中的一些問題，幫助企業實現更加敏捷的管理，未來我們在AI層面的投入也會繼續加大，進行持續投入。

ToB行業頭條：客戶對于結合大模型的產品是什么態度呢？

朱德權：擁抱變化。我們看到已經有很多企業在使用我們的AI數字人產品，大幅提高了人效。現在是一個知識非常扁平的時代，數字影響力非常超前，沒有信息差，以前一線沿海地區可能跟西部地區做生意打的是信息差，但建立一個直播電商，就把所有的信息差都打掉了，產品也是一樣，作為一個平臺級的SaaS產品，只要你有團隊，你的戰略方向得當，你就可以持續有競爭力。

ToB行業頭條：您對2023年有哪些總結和思考？請跟我們分享一下。

朱德權：現在的市場與幾年前相比，產品更加成熟，傳統eHR的市場會有相當大一部分切換到SaaS上，同時中國有百萬級的企業會在未來幾年中需要HR數字化，這在兩三年前是不敢想的。

其次是出海服務，國內軟件已經跟隨中國企業出海走向了東南亞近十個國家或地區，新馬泰、印尼、菲律賓、越南等，就如我們也已經有相當一部分客戶走向了海外，這樣對我們的系統提出了新的要求：如跨時區考勤排班出差的時間管理，跨國家的法律法規的薪酬福利管理、基本的多語言應用等，我們都已經解決，取得了不錯的收益，這是一個非常好地往外拓展市場空間的機會。

國產軟件在海外有很好的收成， 中國的管理場景多且復雜，我們的企業管理軟件的產品能力，不會比國外的軟件差，甚至要比國外的軟件更好，就如中國制造一樣，走向全球。我看好企業出海。