說(shuō)起客服，傳統(tǒng)時(shí)代，小一點(diǎn)的企業(yè)都有1～3個(gè)客服，更不用說(shuō)大型企業(yè)了，但是隨著人力成本的支出擴(kuò)大。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)時(shí)代，線上營(yíng)銷逐漸成為主流，人們大都可以通過線上來(lái)咨詢一些問題，比如通過企業(yè)官網(wǎng)、或者是小程序商家進(jìn)行咨詢，但不論是線上還是線下，有一點(diǎn)很明確，那就是客服對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要。

因此，為了提高客服的服務(wù)質(zhì)量，很多企業(yè)都設(shè)定了一系列指標(biāo)，用來(lái)衡量客服的服務(wù)質(zhì)量，以便時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，美洽客服系統(tǒng)支持企業(yè)在工作臺(tái)直觀洞察客服服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)查看服務(wù)數(shù)據(jù)，宏觀把握客服服務(wù)，靈活分析，客服行為更精準(zhǔn)。

那我們應(yīng)該如何查看客服的服務(wù)數(shù)據(jù)呢，那些指標(biāo)是需要我們?cè)敿?xì)查看的，并且是有用的，接下來(lái)，就讓我們來(lái)一起了解一下吧。

美洽擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理工具，所有客服服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握，分三種不同的指標(biāo)類型分層展示，分別是客服服務(wù)量、在線時(shí)長(zhǎng)、客服評(píng)價(jià)三大模塊，直觀呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)，助力高效決策與反饋，它既可以快速收集分析數(shù)據(jù)，還可以實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)信息。

1. 客服服務(wù)量

說(shuō)到客服服務(wù)一個(gè)繞不過去的名詞就是客服服務(wù)量，客服服務(wù)量是指客服服務(wù)客戶的整體服務(wù)數(shù)量，也就是接待對(duì)話數(shù)。

在報(bào)表-客服服務(wù)量中，管理員可以查看到所有擁有坐席賬號(hào)客服的對(duì)話接待數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及獲線率和客服評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，當(dāng)然你可以選擇想要查看的服務(wù)渠道，或者是全部渠道都可以，當(dāng)然，并不是只可以查看當(dāng)天，你還可以查看之前的數(shù)據(jù)。

其中，能夠直觀獲取客服服務(wù)好壞的數(shù)據(jù)是：

管理員可以通過這些指標(biāo)來(lái)明確客服的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客服服工作做初步的判斷。

2. 在線時(shí)長(zhǎng)

可視化呈現(xiàn)，客服在線接待時(shí)長(zhǎng)一目了然，直觀呈現(xiàn)與客服在線時(shí)長(zhǎng)相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，精準(zhǔn)劃分不同的客服群體，讀懂每個(gè)客服行為屬性以及真實(shí)行為軌跡，衡量客服服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

可以看出，在線客服工具在一定程度上是互聯(lián)網(wǎng)和客服發(fā)展的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)提高了企業(yè)的效率，減少了大量人力的浪費(fèi)。

3. 客服評(píng)價(jià)

客服評(píng)價(jià)指標(biāo)在客服服務(wù)量中也可以看到，在客服評(píng)價(jià)中，我們用圖表的形式將其表現(xiàn)出來(lái)量，用戶能夠非常直觀清楚的看到在不同的時(shí)間點(diǎn)好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，三種不同評(píng)價(jià)指標(biāo)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，靈活對(duì)比三者的數(shù)量趨勢(shì)，輕松洞察客服的服務(wù)質(zhì)量。

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)：自定義想要查看的時(shí)間范圍以及客服，從數(shù)據(jù)可以直觀的看到詳細(xì)的數(shù)據(jù)，綠色數(shù)據(jù)告訴我們這是一個(gè)好的趨勢(shì)，數(shù)據(jù)在上升階段，而紅色則表明數(shù)據(jù)相比上一階段該數(shù)據(jù)有所下降，當(dāng)然，這種環(huán)比上升或者是下降是以7天為周期的。

同樣在數(shù)據(jù)圖中就會(huì)顯示該時(shí)間段內(nèi)的客服好評(píng)/中評(píng)/差評(píng)的數(shù)量及環(huán)比上升還是下降的趨勢(shì)圖了，你可以更全面更直觀的查看這三類數(shù)據(jù)，并從圖中準(zhǔn)確、快速全面的傳遞數(shù)據(jù)信息，圖表的展示相比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集更加有啟發(fā)性。

所有的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)可以按照周/天小時(shí)的多維方式來(lái)分別查看，圖示更仔細(xì)，并且數(shù)據(jù)報(bào)表操作簡(jiǎn)單，你只需要簡(jiǎn)單的切換既可以查看與客服相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。

就目前的信息時(shí)代而言，高效應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)，可以讓企業(yè)加速融入信息時(shí)代。數(shù)據(jù)備受市場(chǎng)認(rèn)可，不論是哪個(gè)行業(yè)在運(yùn)營(yíng)時(shí)必須要結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)情況，才能做出一些決策，畢竟，我們可以從簡(jiǎn)單、高效的可視化報(bào)表中找出數(shù)據(jù)規(guī)律，進(jìn)行分析推理、預(yù)測(cè)趨勢(shì)。另外，利用可視化技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，更加清晰透明，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)。