最近幾年，客服系統(tǒng)在企業(yè)間得以高效應(yīng)用，其功能優(yōu)勢(shì)也得到了客戶的高度認(rèn)可，事實(shí)上，客服系統(tǒng)并不只是單一的將訪客與客戶通過(guò)會(huì)話連接起來(lái)，在客戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷方面也有一定的作用。

有效的會(huì)話內(nèi)容是成功營(yíng)銷和推動(dòng)客戶合作的基石，但是，如何改善與客戶的在線交流并與你的客戶進(jìn)行成功的對(duì)話呢？

什么是在線溝通互動(dòng)？
客服的工作其實(shí)就是與客戶進(jìn)行交流，利用一定的話術(shù)技巧，在交流過(guò)程中抓住客戶的購(gòu)買心理，解決客戶問(wèn)題。與普通的對(duì)話場(chǎng)景不同，它并沒(méi)有豐富的非語(yǔ)言符號(hào)的表現(xiàn)，比如手勢(shì)、眼神交流、面部表情等。

客服系統(tǒng)使得線上溝通的渠道變得多元化，很多企業(yè)利用微信公眾號(hào)、小程序、APP等多種即時(shí)溝通工具連接用戶，多樣的富文本（文字、視頻、圖片等）讓溝通變得更直接明了，在線溝通變得更為熟練了。

豐富的消息類型

當(dāng)你了解了什么是在線溝通之后，你要做的就是利用對(duì)話技巧，讓會(huì)話變?yōu)橛行Щ?dòng)。

1. 為你的客戶提供高效的服務(wù)
有效互動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一——及時(shí)、高效。

當(dāng)你是一個(gè)客戶時(shí)，你希望你的問(wèn)題能夠被快速的解答，當(dāng)然，你的客戶也是如此。

當(dāng)你與客戶交流時(shí)，盡量保持極速回應(yīng)，當(dāng)你的接待客戶人數(shù)到達(dá)上限的時(shí)候，就不會(huì)再為你分配客戶了，以免客戶過(guò)長(zhǎng)的等待，不要將時(shí)間浪費(fèi)在等待上，即時(shí)你現(xiàn)在很忙也不要忘記聯(lián)系客戶，不要失去你的潛在客戶。

美洽工作臺(tái)

實(shí)例：你可能希望對(duì)話時(shí)使用有助于提高對(duì)話效率的功能，例如，快速保存對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的回答，只需一鍵發(fā)送即可在對(duì)話中重復(fù)使用它們，節(jié)省重復(fù)問(wèn)題的時(shí)間，提供客服工作效率。

2. 洞察客戶需求
對(duì)于和你尚未溝通的客戶，對(duì)話的一開(kāi)始就為你提供了完美的方式。

大數(shù)據(jù)充斥的今天，無(wú)論我們是逛淘寶、還是其他網(wǎng)站，都能被推薦恰到好處的東西，這就是大數(shù)據(jù)的作用，會(huì)話溝通也是如此，想要高效轉(zhuǎn)化客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)是成功溝通的重要因素之一，及時(shí)了解客戶的需求也是至關(guān)重要的。

訪客來(lái)源/客戶軌跡一目了然

精準(zhǔn)掌握客戶是從哪里進(jìn)入對(duì)話的，他用了哪些搜索詞、關(guān)鍵詞等，在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程當(dāng)中，客戶都停留在哪些頁(yè)面，停留了多久，提前把握用戶行為軌跡，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆！

掌握客戶行為軌跡并不代表全程掌控客戶，只是嘗試?yán)斫饪蛻簦咝Ф床炜蛻粜枨螅瑸槠涮峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，在精彩互動(dòng)中高效轉(zhuǎn)化客戶。

3. 使用豐富的聊天工具，以出色的實(shí)時(shí)聊天體驗(yàn)吸引客戶
在線溝通旨在以出色的聊天服務(wù)讓熱情的潛在客戶參與你的互動(dòng)，但大多數(shù)會(huì)話工具只是為了溝通，你真正應(yīng)該做的應(yīng)該是利用會(huì)話工具達(dá)成營(yíng)銷的目的。

例如：為了客服回復(fù)更快，提前預(yù)知客戶發(fā)送的內(nèi)容，在幾秒內(nèi)快速做出回應(yīng)；為你的聊天內(nèi)容添加標(biāo)簽，跟蹤每一次客戶對(duì)話，發(fā)送比純文本更直觀、更吸引人、更個(gè)性化的消息，為你的客戶提供個(gè)人支持服務(wù)，保證潛在客戶的參與度，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在客戶，并且實(shí)時(shí)收集反饋以便了解他們是否對(duì)聊天體驗(yàn)感到滿意。

開(kāi)始互動(dòng)
在線溝通并不簡(jiǎn)單，尤其是客戶不斷增多的情況下，即時(shí)互動(dòng)，為客戶提供幫助，改善團(tuán)隊(duì)服務(wù)，提升客戶滿意度.......

有眾多的會(huì)話工具，支持你與團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)，使用我們的聊天工具，觸達(dá)你的客戶，無(wú)論他們身在何處，與他們像朋友一樣交流互動(dòng)，這就是在線溝通成功的秘訣。