2021年，在投資人和市場的熱情下，在企業數字化轉型的需求爆發中，中國企服迎來了自己的春天。但作為行業的前瞻者，我們其實看到的，是中國企服市場的前路漫漫，是行業頭部的馬太效應，是資本市場的冰火兩重天。

但我們最關心的是：今年有什么新產品？哪些產品推出了新功能？它們能幫用戶解決什么問題？產品體驗怎么樣？用戶用得爽嗎？還有沒有可優化/改進的空間？

在過去一年，36氪企服點評形成了自己邊界。我們不盲目追逐熱點，只尋找并輸出那些具有長期閱讀價值的文章。我們從碎片化的知識中披沙簡金，形成結構化的選型知識，幫助更多企業從零開始，快速找到對的軟件。

在牛年最后一周，36氪企服點評選出了2021年度最受歡迎的10篇原創文章，以饗讀者。

私域運營類SaaS持續火爆。如何做好規模化獲客轉化？這一問題仍是2022年營銷人的必答題。你的品牌適不適合做私域？哪些指標能衡量私域運營的效果？LTV是什么？CMS又是什么？SOP又該怎么制定？不妨從這篇文章開始入手。

河南洪災時出現了一個《待救援人員信息》的在線文檔，卻讓騰訊文檔火出圈。從最開始的一個需求表格，24小時內生長為“多用途”的民間抗洪資源對接平臺，單個文檔訪問量數百萬次，打破了在線文檔產品單個文檔的訪問量紀錄。這不正是SaaS感動世界的鐵證嗎？

數據分析類產品在2021年持續火爆。雖然資本和市場反響熱烈，但不能忽視這樣一個事實：中國BI(Business Intelligence商業智能)賽道仍然處于發展的初期，高成本和高復雜性決定了它目前仍然是大中型企業的需求。今年12月國際知名的BI企業Tableau退出中國。它的市場份額又將被哪家國內BI廠商所填補呢？想要深入了解的讀者不妨從過去看未來。

低代碼是2021年的時髦名詞，雖然很多人還沒有使用過這類產品，但宇婷老師的深度解讀，在今天讀來仍然能引人深思。目前市場上低代碼玩家都有哪些？低代碼能為平臺生態帶來何種價值？低代碼未來的價值空間有多大？這篇文章，絕對會讓你的2022年開卷有益。

從內部自研到引入/收購，行業三大巨頭阿里、字節和騰訊2021年繼續在協同辦公領域掰手腕，企業將在飛書釘釘中看到更多的整合工具。其中，項目管理類工具越來越受市場青睞。對于項目人而言，怎么從中選擇一款適合自己團隊的工具？這篇文章提供了一些實際案例，也許能幫你做出選擇。

私域發展迅速到達了穩步發展的時期，行業內也開始更多地考慮私域的運營，SCRM進入商家的視野成為實現目標的必備工具。SCRM到底是什么？如何將SCRM運用到私域運營之中？

OKR正在逐漸取代KPI成為企業管理的新寵，核心理念是強調幫助員工實現基于目標和自我控制的管理。谷歌在試驗過程中取得了成就，那么中國可以嗎？正在被績效考核“煎熬”的同學們，不如立刻學起來？

電商直播和短視頻平臺的競爭，預計將在2022年更加白熱化。在雪梨、薇婭事件后，本來預期淘寶中腰部主播能瓜分這部分流量，沒想到李佳琦卻穩穩接住了競爭對手的粉絲。對于中腰部主播來說，與頭部主播相差的不僅僅是品牌商的支持，更是運營能力的差距。預計未來不管是抖音快手還是淘寶直播，都將出現更多自營主播。他們對于運營工具的剛需，是否會帶來SCRM的又一波熱度？

企業特別是新手的中小企業，在采購軟件時風險還是很大的。如果花錢買回來后使用不了，絕對是一件血虧的事情。在廠商的套路面前，每一家企業都要學會擦亮眼睛，免被薅羊毛。這篇避坑指南，絕對能幫你省“一個億”。

CDP（Customer Data Platform客戶數據平臺）產品從2017年開始火起來，終于在2021年逆襲，成為品牌營銷市場的寵兒。這一過程的背后，是企業對于用戶數據價值的深度挖掘。2022年，數字化營銷的寵兒還會是它嗎？在讓人眼花繚亂的數字化營銷賽道，企業在看功能列表之前，不妨先理清自身情況與核心需求。

2022年，我們將繼續用知識和產品，幫助更多企業走上數字化轉型的“快車道”，用更豐富的內容回報您的關注！