網(wǎng)易互客合作斯凱力:以數(shù)字化提升大客體驗(yàn)
客戶簡(jiǎn)介
斯凱力流體工程技術(shù)(上海)有限公司成立于2012年,是一家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售隔膜泵的公司。其在2016年前后發(fā)起了轉(zhuǎn)型,將目標(biāo)市場(chǎng)聚焦于更高端的領(lǐng)域——新能源,為電子工業(yè)和動(dòng)力電池廠商提供產(chǎn)品和服務(wù)。目前斯凱力的營(yíng)收規(guī)模已近1億。
項(xiàng)目背景
斯凱力在高端市場(chǎng)中有很多大客戶,大客戶跟進(jìn)周期長(zhǎng),整個(gè)過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷市場(chǎng)部、KA銷售、銷售總監(jiān)甚至CEO等多人。如果每個(gè)人在跟大客戶接觸時(shí),對(duì)客戶跟進(jìn)情況不了解,重復(fù)問(wèn)一些基礎(chǔ)問(wèn)題,會(huì)給大客戶造成非常差的體驗(yàn),影響最終成單。
解決方案
引入網(wǎng)易互客制造業(yè)解決方案,一開(kāi)始先是實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化改造,后來(lái)果斷增購(gòu),讓過(guò)程中跟進(jìn)的關(guān)聯(lián)方比如市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)也加入進(jìn)來(lái),雙方協(xié)作,實(shí)現(xiàn)潛客挖掘——客情維護(hù)——商機(jī)推進(jìn)全鏈路的數(shù)字化。
價(jià)值體現(xiàn)
數(shù)據(jù)管理更智能:網(wǎng)易互客可以給到完整且清晰的數(shù)據(jù)支撐,一目了然看到業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)發(fā)展情況以及客戶分層情況,這些信息不僅能帶來(lái)效率的提升,也是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的見(jiàn)證。
客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì):每個(gè)銷售接觸完大客戶后在網(wǎng)易互客做好詳細(xì)記錄,其他人參與的時(shí)候通過(guò)“添加協(xié)助人”就能看到之前完整的跟進(jìn)記錄,不用重復(fù)問(wèn)。客戶側(cè)的體驗(yàn)提升了,客情關(guān)系更好了,成單也更順利了。