合力億捷（Hollycrm）并不是一家傳統(tǒng)意義上的外包公司。雖然公司提供軟件開(kāi)發(fā)和解決方案服務(wù)，但是與一般的外包公司不同的是，合力億捷主要的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶，而不是個(gè)人消費(fèi)者。 合力億捷提供的服務(wù)主要包括工業(yè)自動(dòng)化、軌道交通、數(shù)字化制造、智能物流、云計(jì)算等多個(gè)領(lǐng)域，公司的產(chǎn)品和解決方案都是針對(duì)企業(yè)的特定需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，因此對(duì)于客戶的業(yè)務(wù)流程和操作模式有深入的了解和掌握。 相比于傳統(tǒng)的外包公司，合力億捷的服務(wù)更加專業(yè)化、定制化，針對(duì)客戶的實(shí)際需求提供量身定制的解決方案，而不是簡(jiǎn)單的把任務(wù)分配給一些開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行軟件編碼。公司擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和效率。 總之，合力億捷并不是一家傳統(tǒng)意義上的外包公司，而是一家提供軟件產(chǎn)品和解決方案服務(wù)的高科技企業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶。

北京合力億捷科技股份有限公司是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外溝通的大連接。 上市公司合力億捷(原合力金橋)是云呼叫中心系統(tǒng)提供商,專注呼叫中心行業(yè)16年,提供專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案,成功案例:滴滴出行 京東商城 58同城 智聯(lián)招聘 。 業(yè)務(wù)范圍包括：呼叫中心全套解決方案、行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和云服務(wù)。目前，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被1000多家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，包括京東商城、58同城、國(guó)美電器、蘇寧電器、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等多家知名企業(yè)都與合力億捷達(dá)成協(xié)作。

合力億捷科技股份有限公司是一家中國(guó)高科技企業(yè)，總部位于北京市，主要提供軟件產(chǎn)品和解決方案服務(wù)。公司自主開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品和提供的解決方案服務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域，如工業(yè)自動(dòng)化、軌道交通、數(shù)字化制造、智能物流、云計(jì)算等。 合力億捷擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，他們擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠針對(duì)客戶的特定需求提供全面的技術(shù)支持和解決方案服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，公司自主研發(fā)了多款軟件產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)廣泛應(yīng)用并受到好評(píng)，如Hollycrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、Hollymesa工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)、Hollyrail軌道交通控制系統(tǒng)等。 通過(guò)提供高質(zhì)量的軟件解決方案和產(chǎn)品服務(wù)，合力億捷在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)和客戶信任。公司的客戶遍布全國(guó)，包括國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，如中國(guó)鐵路、中國(guó)電信、中車株洲電力機(jī)車、大同煤業(yè)等。 合力億捷一直以來(lái)都秉承著"客戶至上、質(zhì)量第一、誠(chéng)信守約、共創(chuàng)雙贏"的價(jià)值觀，不斷追求創(chuàng)新和卓越，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品和解決方案服務(wù)。因此，合力億捷是一家有實(shí)力和口碑的高科技企業(yè)。

Zoho Desk是一款全功能的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。該平臺(tái)可以幫助企業(yè)集中管理所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網(wǎng)頁(yè)表單，從而使客戶能夠通過(guò)他們最喜歡的方式與企業(yè)聯(lián)系。 2. 自動(dòng)化工具：Zoho Desk提供了多個(gè)自動(dòng)化工具，如自動(dòng)工作流、自動(dòng)回復(fù)和智能助手等，以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶請(qǐng)求，減少人工干預(yù)。 3. 知識(shí)庫(kù)管理：Zoho Desk允許企業(yè)創(chuàng)建和管理知識(shí)庫(kù)，以幫助客戶自助解決問(wèn)題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報(bào)告：Zoho Desk提供了多種分析和報(bào)告工具，以幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)績(jī)效，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出改進(jìn)。 總之，Zoho Desk是一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，為企業(yè)提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。

在Zoho Desk中，可以根據(jù)工單的狀態(tài)來(lái)判斷其當(dāng)前狀態(tài)。以下是工單可能的狀態(tài)和它們所代表的含義： 1. 開(kāi)啟（Open）：表示新工單已經(jīng)創(chuàng)建但還沒(méi)有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經(jīng)被分配給一個(gè)代理人，他們將會(huì)負(fù)責(zé)處理該工單。 3. 已回復(fù)（Responded）：表示代理人已經(jīng)回復(fù)了該工單，并等待客戶的進(jìn)一步回復(fù)。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進(jìn)一步的信息或者其他資源來(lái)處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決，但是還沒(méi)有得到客戶的確認(rèn)。 6. 關(guān)閉（Closed）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決并且得到了客戶的確認(rèn)，現(xiàn)在可以關(guān)閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態(tài)，例如“重復(fù)”、“無(wú)法重現(xiàn)”等等，這些狀態(tài)都可以在工單的詳細(xì)信息中找到。判斷工單狀態(tài)的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時(shí)處理。

Zoho Desk是一款非常實(shí)用的客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶問(wèn)題和請(qǐng)求。在使用Zoho Desk時(shí)，添加聯(lián)系人是非常重要的一步，因?yàn)橹挥刑砑恿寺?lián)系人，才能更好地跟蹤客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求。 要在Zoho Desk中添加聯(lián)系人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進(jìn)入工作臺(tái)頁(yè)面； 2. 在工作臺(tái)頁(yè)面的左側(cè)導(dǎo)航欄中，選擇“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡； 3. 點(diǎn)擊“新建聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求； 5. 最后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可完成聯(lián)系人的添加。 除了手動(dòng)添加聯(lián)系人之外，您還可以通過(guò)導(dǎo)入聯(lián)系人列表來(lái)快速添加大量的聯(lián)系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開(kāi)發(fā)者通過(guò)編程的方式來(lái)添加聯(lián)系人。 總之，添加聯(lián)系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，才能更好地管理客戶問(wèn)題和請(qǐng)求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。