支持微信公眾號/微信小程序︰客服可以與微信公眾號/小程序里的訪客實時溝通。它的智能分配做的很好，支持認領和智能分配兩種模式，最大限度滿足客服需求。擁有已讀功能:支持消息已讀功能，客服發給訪客的消息訪客是否收到一目了然。

總的來說這款產品還是不錯的，自從使用后就提高了我們公司解決留咨的效率，同時產品也可以與微信進行對接，很方便。

云問-智能客服機器人在復雜廣泛的場景下的能力有待進一步提升；人性化的程度相較于其他競品處于劣勢。