CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式,它的成功實(shí)施離不開強(qiáng)有力的技術(shù)和工具支持,它是實(shí)施CRM過程中實(shí)施CRM不可或缺的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM客戶管理系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)、通信、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)為基礎(chǔ),可以實(shí)現(xiàn)不同職能部門之間的無縫連接,可以幫助管理者更好地完成CRM的兩個(gè)基本工作:確認(rèn)和維護(hù)有價(jià)值的客戶。下面就由小編為您介紹crm客戶管理系統(tǒng)功能。
crm客戶管理系統(tǒng)功能
CRM客戶管理系統(tǒng)介紹 CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動(dòng)化(SFA)、營銷自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。
1、新航負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置;
2、如客戶可提供客戶和產(chǎn)品目錄的Excel表格,可通過工具直接導(dǎo)入這些數(shù)據(jù);
3、按客戶要求設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)單、合同訂單、出貨單、對(duì)賬單、采購訂單等各種打印模板;
4、系統(tǒng)使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
實(shí)施成功的關(guān)鍵
1、管理決策層的大力支持和配合;
2、制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的詳盡的操作手冊(cè);
3、專人稽核、與利益掛鉤。
如何在短期內(nèi)產(chǎn)生效益
1、盡快完成對(duì)新、老客戶資料的整理錄入和完善工作,責(zé)成相關(guān)人員限期限量完成;
2、盡快定出銷售部門的工作量指標(biāo),要求業(yè)務(wù)員錄入客戶聯(lián)系記錄,并指派專人稽核;
3、盡快錄入企業(yè)歷年的銷售數(shù)據(jù),可從前期開始往前錄入;
4、系統(tǒng)自動(dòng)列出的歷年流失客戶或逾期未采購客戶,安排專人回訪,爭(zhēng)取客戶回流;
5、基于產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)分析,列出可以提價(jià)的產(chǎn)品清單和可以降價(jià)的產(chǎn)品清單,包括提價(jià)、降價(jià)空間范圍、市場(chǎng)區(qū)域、季節(jié)和相關(guān)客戶名單,貼在每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作臺(tái)上。
CRM軟件的選擇僅僅以軟件產(chǎn)品的案例為標(biāo)準(zhǔn),甚至是軟件采購的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不過,對(duì)于不斷變化的IT技術(shù)軟件而言,這種標(biāo)準(zhǔn)往往會(huì)使您選擇的正是過時(shí)的產(chǎn)品,甚至是即將被淘汰的產(chǎn)品。因此,絕不要把案例多作為選擇軟件的唯一標(biāo)準(zhǔn)。以上就是小編為您介紹的crm客戶管理系統(tǒng)功能。
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