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社群運(yùn)營(yíng)sop,社群運(yùn)營(yíng)sop流程

36氪企服點(diǎn)評(píng)小編
2021-09-17 11:00
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       社群運(yùn)作并不是每一刻都要在群組中回答問(wèn)題.與群友互動(dòng),聰明的運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)私域流量的時(shí)候,都會(huì)開(kāi)發(fā)一套SOP流程,以適應(yīng)其群體。就社群前期的運(yùn)營(yíng)工作而言,很多都是一套有規(guī)律的做法。利用相同模板操作類(lèi)型相似的聊天工具,可以節(jié)省時(shí)間成本,提高運(yùn)營(yíng)效率。接下來(lái)就由小編為您介紹社群運(yùn)營(yíng)sop,社群運(yùn)營(yíng)sop流程。

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一、社群運(yùn)營(yíng)sop

       SOP,又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序,是指用統(tǒng)一格式描述某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求,用以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。也就是說(shuō),在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,一份完整的SOP可以幫助社區(qū)運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中清楚地知道要發(fā)送什么內(nèi)容,何時(shí)發(fā)出,下一次何時(shí)跟進(jìn),從而形成運(yùn)作規(guī)范。

二、怎樣提前建立一個(gè)社區(qū)

1.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)前期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

      組別等級(jí)設(shè)置:一級(jí)→二級(jí)→三級(jí)→三級(jí)。

      群組發(fā)展階段:群內(nèi)用戶的拉新→群內(nèi)用戶保留→群內(nèi)用戶的下單轉(zhuǎn)化→轉(zhuǎn)化后期維護(hù)。群組中活動(dòng)的內(nèi)容:第一項(xiàng):裂變活動(dòng)(社區(qū)/公眾/小程序的成員拉新)→第二項(xiàng):價(jià)值內(nèi)容輸出共享(打卡/經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo))→低價(jià)體驗(yàn)課程(拼團(tuán))→低價(jià)課程→價(jià)格課程。

      將所有用戶分組,如:P-潛在客戶→N新客戶→E大客戶→S大客戶→S睡著的客戶(思考如何去喚醒和激活)

2.社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)計(jì)劃組織

       事件類(lèi)型:會(huì)員的打卡/分享內(nèi)容干貨教學(xué)/訓(xùn)練營(yíng)等,為了讓群?jiǎn)T定時(shí)打卡,培養(yǎng)激發(fā)社區(qū)成員的主動(dòng)性。

       社群的裂變活動(dòng)主要是為了吸引用戶在社區(qū)中進(jìn)行,同時(shí)也帶來(lái)了新用戶,擴(kuò)大了更多的用戶存量,舉行課程講座/公開(kāi)課/在線干貨分享,并藉此吸引對(duì)該課程感興趣的使用者,并登記為平臺(tái)使用者,然后再轉(zhuǎn)換為新顧客。現(xiàn)可利用企業(yè)微信+企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)小,運(yùn)營(yíng)效果好。以上就是小編為您介紹的社群運(yùn)營(yíng)sop,社群運(yùn)營(yíng)sop流程。

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文章標(biāo)題: 社群運(yùn)營(yíng)sop,社群運(yùn)營(yíng)sop流程

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