通過近年來(lái)的發(fā)展，社群在各行各業(yè)的應(yīng)用日趨成熟，許多企業(yè)和個(gè)人都想做社群，小程序電商當(dāng)然不能錯(cuò)過社群運(yùn)營(yíng)，小程序電商也不能錯(cuò)過社群運(yùn)營(yíng)，因此社群運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用越來(lái)越成熟。新加入的商家，可能會(huì)想怎樣把社群經(jīng)營(yíng)從0開始，做大做強(qiáng)？接下來(lái)就由小編為您介紹電商社群玩法，電商平臺(tái)社群運(yùn)營(yíng)。

鯨奇SCRM

3.0

17條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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電商社群玩法

一、為何進(jìn)行社群活動(dòng)

        加大復(fù)購(gòu)力度：平常我們?cè)陔娚唐脚_(tái)購(gòu)物后與商家沒有太多的聯(lián)系，而如果顧客進(jìn)入了商家的微信群，通過不斷地發(fā)布各種促銷信息，以及產(chǎn)品知識(shí)和分享，還可以在群內(nèi)進(jìn)行拼團(tuán)，以增加復(fù)購(gòu)率。

         擴(kuò)展影響：當(dāng)目標(biāo)用戶不多時(shí)，想引流除了線下活動(dòng)外，還可以利用社群進(jìn)行裂變，只要把社群做好，就能得到口碑，通過群成員的裂變?cè)鲩L(zhǎng)，那么影響力將進(jìn)一步擴(kuò)大。

        交換資源：在一個(gè)社群里有很多人，不同的人有不同的需求，通過整合資源，相互交換，也可以產(chǎn)生一定的利益，在同一個(gè)圈子和不同的圈子中，對(duì)資源的交換要求也不一樣。

二、社群定位

        社群定位，以產(chǎn)品和用戶為主，實(shí)際上是連接產(chǎn)品和用戶之間的紐帶，認(rèn)識(shí)社群是從這兩個(gè)方面開始的。知道你的用戶屬于哪一類人群，并精確地定位這些人，這樣社區(qū)就能精確定位。對(duì)于有潛力的用戶群進(jìn)行群組的定位，是為了吸引那些想要優(yōu)惠或?qū)δ愕漠a(chǎn)品感興趣的人群，同時(shí)為會(huì)員群培養(yǎng)精確的用戶。優(yōu)惠群定位優(yōu)惠折扣群，是基礎(chǔ)群和微信導(dǎo)流的用戶群，這類會(huì)員對(duì)我們有一些了解，但不在我們小程序商城消費(fèi)。該團(tuán)體以優(yōu)惠折扣活動(dòng)來(lái)在折扣群中激活用戶。成員福利社群的定位主要是為服務(wù)在我們小程序商城消費(fèi)過的VIP用戶提供的VIP用戶，培養(yǎng)用戶粘性，群內(nèi)定期發(fā)布干貨和少量會(huì)員折扣和拼團(tuán)活動(dòng)。

三、社群組織結(jié)構(gòu)

        基于社區(qū)的矩陣量來(lái)構(gòu)建社群管理的框架：10-20個(gè)團(tuán)隊(duì)，配置2人管理，一個(gè)負(fù)責(zé)活動(dòng)運(yùn)作，一個(gè)負(fù)責(zé)互動(dòng)。2、20-50群，這樣的規(guī)模需要配置社區(qū)運(yùn)營(yíng)(負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃)、群編輯(負(fù)責(zé)內(nèi)容，群客服做互動(dòng)和銷售)，一般為了節(jié)省人工成本，需要群機(jī)器人幫助管理群。3、50-100群，此時(shí)需要配置完善的小團(tuán)隊(duì)、運(yùn)作(負(fù)責(zé)活動(dòng)、群規(guī)則執(zhí)行、機(jī)器人管理)、群編輯、達(dá)人老師、客服(銷售和互動(dòng))一般需要5人左右。

        有粉絲裂變有了信任，之后我們可以通過內(nèi)容打通成員的社交關(guān)系鏈，通過內(nèi)容干貨，讓用戶傳播來(lái)迅速擴(kuò)散。此外，我們還可以通過價(jià)值驅(qū)動(dòng)(干貨內(nèi)容)吸引更多的會(huì)員加入社群，使社群的粉絲數(shù)量增加裂變。以上就是小編為您介紹的電商社群玩法，電商平臺(tái)社群運(yùn)營(yíng)。