在現實中，我們會發現，很多企業為了拓展業務，拼了命，但在獲取客戶的同時還在原地踏步，業績并沒有因為擴張而提升多少。 是什么原因？ 事實上，性能不佳的主要原因通常是因為他們忽略了一個重要的環節——客戶管理。 而且，忽視客戶管理在行業內也不是個案。 很多企業雖然在做客戶管理，但是在實施的時候，很大程度上還是會缺乏一些客戶管理的意識。下面就由小編為您介紹如何做好客戶服務與管理。

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如何做好客戶服務與管理

一、 建立客戶檔案一成熟的企業，常常會和很多不同的客戶打交道，在長期注入新鮮客戶的同時就難免會忘記一些老客戶，所以，如果想要做到更好地去服務客戶，就必須要建立顧客檔案，把客戶的各類信息進行歸類匯總。那么，客戶檔案的建立應該包括這些內容呢？

1. 客戶基本資料姓名、年齡、性別、愛好、職業、收入情況、聯系電話等。

2. 性格特征平易近人、大大咧咧、冷淡嚴肅、熱情大方等。

3. 資產狀況從事行業的前景、可支配大概收入等。

4. 交易情況成交時間、成交金額、還款方式、還款日期、貸款到期日等二、 做好客戶分類不同的客戶具有不同的價值潛力，聰明的企業會先將客戶做好分類，然后再合理地對自己的時間和精力進行分配，這樣有目的性地去做好管理客戶，也更能讓工作達到事半功倍的效果。

二、對客戶進行分類一般參照客戶的需求強烈程度來進行：

1、重要客戶，就是已經有過購買，并仍有明確需求的客戶；

2、意向客戶，就是有需求，但是不是當前需要，可能過段時間才會提出需求的客戶；

3、潛在客戶，就是沒有明確的需求，但是對產品保持著一定興趣的人。應該根據客戶的需求程度作出分析，然后制定不同的跟進方式以及給出不同的優惠。

三、 保持與客戶之間的聯系企業在進行客戶管理的同時要始終保持與客戶之間的聯系。例如，我們可以在節假日打個電話問候一下客戶，順便了解一下客戶對產品的使用滿意度；不方便打電話的同時發個短信祝福一下客戶；對待近的客戶可親自上門回訪一下，看看客戶在產品使用中還有什么困難?？傊?，我們應通過多多與客戶進行交流，可以利用短信問候，朋友圈點贊等方式拉近與客戶之間的距離，加深與客戶之間的情感，并以此達到我們的最終目的：讓客戶記住并信賴我們，在有重復購買需求的時候可以第一個想到我們。

四、有專門的客戶管理工具一個企業如果沒有專門的客戶管理工具，那么客戶流失率肯定也只會長期的只增不減。一個企業的壯大則意味著企業的忠實客戶在與日俱增，于是，如何管理員工的服務質量也成了企業迫切需要解決的問題如果有客戶對企業的產品或者服務態度表示不滿，向企業客服抱怨投訴時，請客服一定要用心傾聽這些客戶的抱怨并且積極的進行處理，因為他們反饋的很多信息會同時代表著絕大多數客戶的意見，而這些意見對企業而言具有意想不到的價值。

所以，一個企業投訴與服務渠道的暢通與否，將直接決定客戶對企業的信任度以及復購率，與企業的發展壯大也存在很大的因果關系。做為一個企業管理者，時刻跟進監管銷售、客服與客戶的聊天也不失為一種提高企業服務質量的小訣竅。

     為什么我覺得公司需要專門的客戶管理工具？ 首先要知道，客戶管理工具是為企業提供微信聚合聊天管理的工具，統一管理公司銷售和客服帳號的所有微信帳號，建立客戶流量池，實現微信運營 標準化和流程化，幫助企業以高成本和高回報實現低服務質量的提升。 而且，微信客戶管理工具不局限于冷冷的機械回復。 以上就是小編為您介紹的如何做好客戶服務與管理。