未來(lái)的市場(chǎng)會(huì)更加從一個(gè)以公域?yàn)橥醯氖袌?chǎng)向私域?yàn)槟繕?biāo)的市場(chǎng)進(jìn)化，而且這個(gè)變化在加速。保護(hù)數(shù)據(jù)隱私等問(wèn)題其實(shí)不是主要推手，而是大部分企業(yè)的客戶復(fù)購(gòu)率都變得很低這個(gè)客觀事實(shí)。復(fù)購(gòu)率的問(wèn)題不解決，加上流量紅利減退這個(gè)確定性要素，企業(yè)必然會(huì)面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。

       私域的發(fā)展，會(huì)圍繞微信打造的生態(tài)為核心持續(xù)展開(kāi)。微信目前禁止泛濫的用戶觸達(dá)、在產(chǎn)品上的各種克制，特別是小程序?qū)τ脩舻碾[私保護(hù)，例如給用戶的選擇是否留下手機(jī)號(hào)的權(quán)力、公眾號(hào)僅能周度推文等設(shè)計(jì)要素，會(huì)給用戶與企業(yè)間的交互保留一個(gè)柔和的空間，這對(duì)企業(yè)和用戶來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期關(guān)系建立是一種利好。

       有認(rèn)知和資源的企業(yè)會(huì)逐步走向自主可控的自建路線，主要的目標(biāo)是要堅(jiān)決直連客戶、逐步去除中心化平臺(tái)的“隔離層”。有規(guī)模和認(rèn)知的企業(yè)會(huì)成為先導(dǎo)，其他企業(yè)會(huì)逐步跟進(jìn)，之后會(huì)逐步形成一種圍繞CLV（客戶生命周期價(jià)值）為核心的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)模式。

       企業(yè)必須要越來(lái)越尊重用戶的數(shù)據(jù)隱私，而且保證客戶的數(shù)據(jù)不被濫用于不相關(guān)的用途。企業(yè)有使用數(shù)據(jù)服務(wù)用戶的權(quán)力，但是數(shù)據(jù)的所有權(quán)和處置權(quán)應(yīng)歸屬于用戶。這類(lèi)條款在歐洲保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的《GDPR》和美國(guó)加州《加州消費(fèi)者隱私法CPRA》都已經(jīng)有相應(yīng)的約定。甲方企業(yè)也應(yīng)該建立在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)檢查和約束的機(jī)制，符合國(guó)家的一系列政策和法規(guī)。因此販賣(mài)數(shù)據(jù)的公司會(huì)越來(lái)越受到國(guó)家的管控和清理。

       企業(yè)的第一方數(shù)據(jù)應(yīng)該繼續(xù)可用于用戶運(yùn)營(yíng)，用于提升服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化效率。增加用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)是核心任務(wù)。對(duì)于這類(lèi)工作，甲方或者開(kāi)始逐步自己做，或者請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的廠商輔助自己來(lái)做。雖然人工運(yùn)營(yíng)的成本和復(fù)雜度都高，不過(guò)這是增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)的必然階段，未來(lái)已來(lái)，無(wú)法逃避。

      企業(yè)必須建立自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，例如CDP，來(lái)直接服務(wù)自己的客戶。但中國(guó)市場(chǎng)真正需要的CDP不是“全渠道”數(shù)據(jù)的CDP，如廣告平臺(tái)投放等DMP系統(tǒng)（那不是真正的CDP）。隨著隱私保護(hù)的提升，缺乏直接鏈接用戶的數(shù)據(jù)收集和聚合，數(shù)據(jù)沒(méi)有太多長(zhǎng)期保存價(jià)值。明智的企業(yè)應(yīng)該避免被“偽CDP”廠商割韭菜。CDP使用應(yīng)該圍繞一方可控觸點(diǎn)展開(kāi)，數(shù)據(jù)是企業(yè)連接自己用戶的一種“折射”，只有直接連接自己用戶的公司，CDP里面的數(shù)據(jù)才具有高的價(jià)值。

      企業(yè)也會(huì)走向一個(gè)新“CRM”需求階段。它不同于傳統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)。“新CRM”是企業(yè)員工或者經(jīng)銷(xiāo)商用企業(yè)微信來(lái)直接服務(wù)客戶和經(jīng)營(yíng)客戶的載體。它是一個(gè)供內(nèi)部員工使用為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。企微有可能讓人人都是客戶服務(wù)、人人都是客戶成功、人人都是sales or marketer，并且將這些流程逐步沉淀為既定事實(shí)。但是企業(yè)要意識(shí)到，這個(gè)新“CRM”系統(tǒng)沉淀的不是“數(shù)據(jù)”，而是企業(yè)員工和用戶之間的連接。這是在本質(zhì)上“CRM”和CDP的重大區(qū)別。CRM是員工用來(lái)直接服務(wù)用戶的系統(tǒng)，而CDP是自動(dòng)服務(wù)用戶的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并且能夠產(chǎn)生深入分析洞察的系統(tǒng)。兩者有本質(zhì)的區(qū)別。

      私域流量從誕生之初就是構(gòu)筑在互聯(lián)網(wǎng)流量生態(tài)思維之上的，也可以理解為整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化鏈條中的一個(gè)渠道環(huán)節(jié)。既然是流量，就存在著流入和流出兩個(gè)方面。那么爭(zhēng)取加大流入減小流出，保存量找增量，才能達(dá)到流量的儲(chǔ)存，流量的儲(chǔ)存就是私域的基礎(chǔ)。那么以上就是私域流量前景，私域流量是做什么的全部?jī)?nèi)容了。