客戶關系管理系統的主要功能是什么？客戶關系管理系統可以有效提高企業的工作效率，達到更好的生產力。現在市場上可供選擇的客戶關系管理軟件系統，由于行業內企業不同，功能也不同，但一般都有一些共同的主要功能。通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。接下來就由小編為您介紹客戶關系管理系統的主要功能。

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客戶關系管理系統的主要功能

客戶關系管理系統的主要功能:

1.是客戶管理。

       潛在客戶數據分散在各個地方的質量和應用價值是不可預測的，不一致的格式，錯過的關鍵數據，不合理的標簽或分類等等。客戶關系管理的潛在客戶管理自動化可以消除這些問題，除了對數據字段有規范要求外，許多信息都會被預設的規則自動填充，甚至通過客戶關系管理自動化，你可以設置規則或條件(例如地區、規模和行業)，自動將潛在客戶分類或分配給合適的銷售人員。通過使用CRM管理潛在客戶，可以輕松消除人為錯誤，加快客戶信息的整合和獲取，從而保證及時有效蹤線索。

2.是線索跟進。

       CRM軟件自動化可以幫助您培養線索客戶，包括有序跟進和識別潛在客戶的正確性，生成活動報告等。通過記錄銷售活動(行動記錄)，您可以為每個潛在客戶創建一個基于上下文的客戶對話環境，包括按時間軸顯示溝通記錄、跟進計劃提醒、根據客戶反饋設置相應的分數、自動按優先級排序等。

3.手動任務化繁為簡。

       CRM系統還可以自動化許多低效或手動錄入的工作。比如高效的CRM軟件支持創建模板數據導入導出，還可以提供電話自動化，避免銷售人員輸入或輸入錯誤電話號碼的時間(對于一天要打很多電話的銷售團隊來說非常重要)。此外，借助CRM軟件提供的移動APP，銷售人員可以使用語音輸入提交工作報告，從而提高生產率和效率。

4.是銷售流程。

        那些銷售流程涉及多個階段的企業將從CRM軟件自動化中受益匪淺。通過將企業的銷售流程分為幾個階段，為每個階段設置合適的銷售活動和工作流程，銷售團隊可以更快、更容易地將潛在客戶從現階段推向下一階段。高性能的銷售自動化系統可以為您提供改善銷售過程中多任務處理和提高員工合作效率的關鍵，同時也可以建立一套可靠成功的最佳銷售實踐。

5.是客戶服務。

       客戶服務流程是客戶體驗的關鍵部分之一。一個好的CRM軟件可以支持創建一系列的自動化流程。您可以通過該機制為客戶支持團隊提供流程支持:通過創建跨部門的服務流程，系統可以根據產品線或客戶問題類型自動轉向相應的流程處理點，并提醒相關人員參與合作，為客戶提供支持。

6.營銷。

       CRM軟件可以通過與第三方集成實現營銷自動化。一個常見的應用場景是連接網站或社交媒體，將流量自動轉化為線索。比如你可以在公司網站上添加一些代碼，自動將用戶在線填寫的內容引入CRM軟件。此外，營銷人員還可以在CRM軟件中創建營銷活動。通過與潛在客戶或訂單的關聯，營銷人員可以了解每個營銷活動的實際效果，為更好地制定營銷策略提供豐富的信息支持。

7.行政流程。

       紙質提交報告進行審查已經成為許多企業的歷史。通過提交網絡表根據分支條件跳轉的自動化工作流，已經成為許多企業信息化的基礎。這些過程基本涵蓋了行政、財務和人事的方方面面。通過使用集成工作流的CRM軟件，企業可以輕松創建各種表單和審批流程，使企業在處理各種事務時更加高效。同時，自動化工作流在減少等待時間和錯誤率以及生成報告方面也有很大優勢。

       客戶關系管理系統不僅是一種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和經營模式，也是以信息技術為手段，有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產力的具體軟件和實現方法。數夫軟件深入家具信息化領域20多年，應用技術不斷突破，技術后盾堅硬。許多家居行業案例的實際信息應用具有豐富的實踐經驗。以上就是小編為您介紹的客戶關系管理系統的主要功能。