智能客服系統(tǒng)將在線客戶服務(wù)、智能客戶服務(wù)機(jī)器人、多通道數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)、呼叫中心、人工智能等功能模塊集成為一體。借助于核心功能智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)無客服自動(dòng)化接待，突破了傳統(tǒng)人工在線客服的效率瓶頸和客戶資源流動(dòng)分配的管理方式。下面就由小編為您介紹智能客服系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)有哪些？

騰訊企點(diǎn)客服

3.5

61條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

6

合作品牌

27

智能客服系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)有哪些？

1、人機(jī)協(xié)作更加高效。

      當(dāng)咨詢量較大時(shí)，客戶服務(wù)機(jī)器人能自動(dòng)智能地回復(fù)訪問者，引導(dǎo)來訪者說出需求，并進(jìn)行解答和處理。在知識(shí)庫(kù)中出現(xiàn)了不完善的問題，智能客服不能有效解決時(shí)，人工客服將繼續(xù)為訪客服務(wù)。這樣既保證了接聽的時(shí)效性，又保證客戶服務(wù)的有效性。

2、機(jī)器人客服24小時(shí)接待。

       在使用智能客戶服務(wù)系統(tǒng)之前，人工客服要么不能在非工作時(shí)間接待，要么需要多人輪流值班。而且有了機(jī)器人客服后，24小時(shí)都可以接待，避免商機(jī)流失。

3.人力成本的降低。

       在企業(yè)采用智能客服系統(tǒng)后，客戶服務(wù)工作更加高效。所以在工作負(fù)荷相同的前提下，企業(yè)可以少雇用幾個(gè)客服人員來完成，人力成本自然降低。

4.節(jié)約新客戶服務(wù)的時(shí)間。

       客戶服務(wù)這一職位流動(dòng)性較大，以前的客戶服務(wù)人員好不容易經(jīng)過培訓(xùn)熟悉了企業(yè)業(yè)務(wù)，然后有了自己的經(jīng)驗(yàn)，但他們一旦離開公司就得招新人從頭培訓(xùn)。若企業(yè)沒有智能客戶服務(wù)系統(tǒng)將面臨一次又一次客戶服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)需要包容新客戶服務(wù)不夠優(yōu)秀的接待者。而且智能客服系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)優(yōu)秀的語(yǔ)音，通過不斷完善知識(shí)庫(kù)，智能客服能夠解決越來越多的問題。即便是企業(yè)的客服人員更換也不會(huì)對(duì)接待工作產(chǎn)生較大影響，新客服熟悉智能客服系統(tǒng)的話術(shù)和運(yùn)用就能順利上崗。

5、通暢的接入。

       可實(shí)現(xiàn)全渠道一站式接入，無論使用什么平臺(tái)、什么渠道、什么軟件，都能迅速登陸，從而直接享受到智能客服系統(tǒng)帶給大家的專業(yè)服務(wù)。這一多平臺(tái)整合的管理，不僅可以快速提高工作效率，還可以改善用戶與企業(yè)之間的交流體驗(yàn)，增加用戶的好感。

6、功能強(qiáng)大。

       在功能上，智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能也十分豐富、全面，可以根據(jù)與客戶的對(duì)話，分析用戶瀏覽信息等，多維地獲取客戶的各項(xiàng)指標(biāo)和數(shù)據(jù)，再進(jìn)行精確的用戶畫像描繪，從而得到更多的信息，幫助企業(yè)獲得更多的商機(jī)。另外，智能客服系統(tǒng)還可以對(duì)用戶進(jìn)行智能識(shí)別，根據(jù)客戶的IP、客戶來源渠道和關(guān)鍵詞搜索等來獲得用戶信息，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷或引導(dǎo)用戶開口等，增加企業(yè)業(yè)務(wù)量。

7、智能營(yíng)銷。

       由于智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的智能化程度一定很高，所以智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一就是有全面的智能營(yíng)銷分析診斷方案，通過對(duì)關(guān)鍵詞的質(zhì)量分析、流量來源、客戶轉(zhuǎn)化率和名片轉(zhuǎn)化率、智能客服質(zhì)量等來進(jìn)行最大程度的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效果，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

       智能客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)就在于它能夠?qū)⒋罅康目蛻舴?wù)流程完全獨(dú)立地自動(dòng)化完成，例如借助客服機(jī)器人可以智能接待、自主營(yíng)銷套電獲取客戶聯(lián)系方式，自動(dòng)提取對(duì)話信息存儲(chǔ)客戶名片到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并自動(dòng)根據(jù)銷售人員的轉(zhuǎn)化率從而進(jìn)行合理分配。以上就是小編為您介紹的智能客服系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)有哪些。