做好客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。首先要和客戶建立關(guān)系，然后才是維持客戶關(guān)系。但是有些事情突然發(fā)生，影響了客戶關(guān)系，我們也要知道如何修復(fù)客戶關(guān)系。CRM是通過(guò)對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，通過(guò)有效的交互，增加其粘性，從而提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，怎樣做好CRM工作呢？下面就由小編為您介紹如何做好客戶關(guān)系管理。

銷(xiāo)幫幫CRM

3.6

81條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

26

合作品牌

28

如何做好客戶關(guān)系管理

尋找顧客價(jià)值

       顧客是什么？嚴(yán)格意義上講，并非所有的買(mǎi)主都是顧客，而是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的是真正的顧客。為不同的價(jià)值客戶采取不同價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)方法，通過(guò)建立詳盡的客戶檔案、分析客戶概況、分析客戶業(yè)績(jī)、進(jìn)行促銷(xiāo)分析等，通過(guò)建立詳細(xì)的客戶檔案，發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值所在，并采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

建立客戶關(guān)系管理目標(biāo)

       顧客管理的目標(biāo)是通過(guò)有效的CRM來(lái)縮短銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加銷(xiāo)售收入，尋找新的市場(chǎng)和渠道，以提升客戶價(jià)值，增強(qiáng)客戶滿意度和粘度。要切實(shí)把各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)人，在充分分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的目標(biāo)。

建立全員服務(wù)意識(shí)

       即全員服務(wù)意識(shí)，即從領(lǐng)導(dǎo)到員工將服務(wù)意識(shí)貫穿于公司的整個(gè)工作中，是公司的價(jià)值觀。把細(xì)節(jié)作為一種思維方式，不能停留在口號(hào)上，要從細(xì)節(jié)入手。第一，企業(yè)必須不斷地教育，提醒企業(yè)中的全體員工，客戶是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，要真正關(guān)心顧客的情況和需求，而不僅僅是把東西賣(mài)給顧客。第二，為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)或?yàn)轭櫩吞嵘齼r(jià)值。不僅要堅(jiān)持為產(chǎn)品服務(wù)，還要拓展服務(wù)半徑，拓展服務(wù)內(nèi)容。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。再一次滿足客戶的個(gè)性化需求。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越注重個(gè)性化。因此要根據(jù)每一個(gè)客戶的特點(diǎn)來(lái)制定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和形式。

構(gòu)建CRM系統(tǒng)

       CRM系統(tǒng)是CRM的基本準(zhǔn)則，即使所有的員工真誠(chéng)地關(guān)心客戶，還是不夠的，因?yàn)槊總€(gè)人的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力不同，服務(wù)的效果也不一樣，因此必須要有一套規(guī)范的CRM系統(tǒng)。從顧客接待、顧客個(gè)性化服務(wù)到顧客服務(wù)跟蹤檢查，使每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的CRM動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

改進(jìn)CRM方法

       CRM不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的要求不斷更新和變化，要善于運(yùn)用各種科學(xué)的方法來(lái)管理客戶。第一，增強(qiáng)人文情懷。第二，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段。利用微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子郵件等多種渠道，增強(qiáng)客戶粘性，通過(guò)企業(yè)客戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的共享，使企業(yè)員工充分了解客戶關(guān)系。

       CRM說(shuō)到底是一種情感服務(wù)，情感服務(wù)并非結(jié)果，而是一個(gè)過(guò)程。將顧客的每個(gè)生活細(xì)節(jié)記錄在您的客服系統(tǒng)中，讓您熱情的產(chǎn)品包裹著您熱情的流程服務(wù)，讓它有溫度，讓它變熱。根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄所獲得的客戶信息，對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃與評(píng)估，對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，全面分析市場(chǎng)和銷(xiāo)售情況。以上就是小編為您介紹的如何做好客戶關(guān)系管理。