傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)調(diào)查等固定方式了解客戶(hù)，而社交媒體上的客戶(hù)聲音無(wú)所不在，企業(yè)需要從這些大聲疾呼中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求、觀點(diǎn)等等。此時(shí)，企業(yè)需要一種適應(yīng)這一趨勢(shì)的分析、管理系統(tǒng)，從形形色色的社交用戶(hù)中尋找企業(yè)目標(biāo)群體。這時(shí)scrm便出現(xiàn)了，現(xiàn)如今，saas和scrm漸漸被大家熟知，大家對(duì)它們的區(qū)別也產(chǎn)生疑問(wèn)，下面就讓小編為大家介紹scrm和saas有什么區(qū)別？

EC

4.4

555條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

28

合作品牌

44

scrm和saas有什么區(qū)別

scrm和saas有什么區(qū)別

SCRM

    常規(guī)的CRM除了企業(yè)內(nèi)一定的相關(guān)人員能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行調(diào)出、輸入之外，CRM中的主體C(消費(fèi)者)只是一條數(shù)據(jù)，沒(méi)有任何能動(dòng)性。SCRM則不同，盡管不同的企業(yè)會(huì)采用不同部署的SCRM解決方案，SCRM要和外部的socialmedia接軌，大力發(fā)展socialbusiness，把消費(fèi)者變成socialcustomer，正是socialcustomer強(qiáng)烈的socialbusiness特性以及對(duì)商業(yè)的影響(socialbusiness)，使SCRM成為一種必然。

    假如SCRM內(nèi)部的信息(比如企業(yè)發(fā)布的信息)不能很方便地傳遞給外部socialmedia，外部世界(如明確的產(chǎn)品需求線索)的信息也不能迅速進(jìn)入SCRM，那么就不能稱(chēng)之為SCRM.SCRM開(kāi)放式系統(tǒng)，將socialmedia關(guān)于品牌的口碑，聚合到品牌社區(qū)，通過(guò)品牌社區(qū)，品牌參與消費(fèi)者的討論，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，消費(fèi)者和品牌在品牌社區(qū)中形成互動(dòng)。

    傳統(tǒng)CRM更多地將客戶(hù)(消費(fèi)者)的各種背景資料、消費(fèi)情況等進(jìn)行整理，然后通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)追蹤，包括對(duì)進(jìn)一步消費(fèi)的記錄存檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署，用CRM改進(jìn)內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延伸，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)；消費(fèi)者不再只是簡(jiǎn)單的物品(服務(wù))的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是品牌關(guān)注者、聽(tīng)眾、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶(hù)更有歸屬感、趣味和成就感；互動(dòng)的雙邊關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法與品牌定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體。

SaaS

     SaaS是Software-as-a-Service的簡(jiǎn)稱(chēng)，意為軟件即服務(wù)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS平臺(tái)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署到自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可根據(jù)工作實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)應(yīng)用軟件服務(wù)，按預(yù)定的服務(wù)數(shù)量和期限向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)因特網(wǎng)獲取Saas平臺(tái)供應(yīng)商提供的服務(wù)。它有免費(fèi)、付費(fèi)、增值三種應(yīng)用模式。

    伴隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者向社會(huì)化媒體聚集，企業(yè)品牌客戶(hù)管理也隨之發(fā)生變化。傳統(tǒng)的企業(yè)和顧客是一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)系，而隨著社會(huì)媒體的出現(xiàn)，顧客和顧客之間的關(guān)系變得復(fù)雜。常規(guī)的crm需要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)換。以上就是小編為大家介紹的scrm和saas有什么區(qū)別，感謝觀看。