客戶關(guān)系管理CRM是指企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，提高管理水平，為客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。其最終目的是吸引新客戶、留住老客戶、把現(xiàn)有客戶變成忠誠(chéng)客戶、拓展市場(chǎng)。下面就讓小編為大家介紹客戶關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？

網(wǎng)易云商·SCRM

3.9

104條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

5

合作品牌

16

客戶關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？

客戶關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？

1.如何建立客戶關(guān)系：了解、選擇、發(fā)展客戶(發(fā)展目標(biāo)客戶和潛在客戶為實(shí)際客戶)

2.如何維護(hù)客戶關(guān)系：對(duì)客戶信息的掌握、客戶的等級(jí)劃分、與客戶的互動(dòng)與溝通、客戶滿意度分析、客戶滿意度分析及尋找實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的方法。

3.在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何恢復(fù)客戶關(guān)系，如何挽回流失的客戶？

4.如何構(gòu)建、應(yīng)用CRM軟件系統(tǒng)，如何運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)工具，如呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、移動(dòng)設(shè)備、無線設(shè)備等，協(xié)助客戶關(guān)系管理。

5.如何在CRM理念下進(jìn)行銷售、營(yíng)銷、以及客戶服務(wù)和支持方面的業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)CRM與其它信息化技術(shù)手段(如ERP、OA、SCM、KMS)的協(xié)同和整合。

    然而，不管如何界定，有一點(diǎn)是大家公認(rèn)的：以顧客為中心，企業(yè)與顧客在品牌推廣、產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供等場(chǎng)景中所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程，其最終目的是吸引新客戶關(guān)注和轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶，提高老客戶留存率，幫助轉(zhuǎn)介新用戶，從而增加企業(yè)的市場(chǎng)份額及利潤(rùn)。以上就是小編為大家介紹的客戶關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？感謝觀看。