隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將其應用于客戶服務領域，其中最為常見的就是智能語音交互系統(tǒng)，即IVR（Interactive Voice Response）。智能IVR系統(tǒng)可以在沒有人類干預的情況下自動回答電話、處理客戶信息等，大大提升了企業(yè)的客戶服務效率和用戶體驗。本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的智能IVR系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，分別從該軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品的介紹、功能、優(yōu)勢、用戶評價等方面進行綜合介紹。

一、云之聲

云之聲是一家專業(yè)從事語音交互技術的公司，旗下產(chǎn)品“云之聲IVR”是一款集成語音識別、語音合成、自然語言理解、機器人問答等多項技術的全球領先的智能IVR系統(tǒng)。云之聲IVR可以通過自然語言理解分析用戶意圖，實現(xiàn)智能問答和自動轉接，還可以進行智能質檢和統(tǒng)計分析等多項功能，幫助企業(yè)提升客戶服務質量和效率。

優(yōu)勢：技術領先，提供全面的語音交互解決方案，易于集成使用。

用戶評價：用戶反饋云之聲IVR系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，功能強大，而且技術支持和售后服務都很到位。

二、訊飛

訊飛是國內(nèi)領先的人工智能企業(yè)之一，旗下產(chǎn)品“訊飛IVR”是一款集成自然語言理解、語音識別、語音合成等多項技術的智能IVR系統(tǒng)。訊飛IVR可以自動接聽電話、識別用戶意圖、自動回答問題、進行多輪對話等多項智能化操作，大大提升了企業(yè)客戶服務的效率和用戶體驗。

優(yōu)勢：技術領先，具備高度的智能化和個性化能力，支持多種語言。

用戶評價：用戶反饋訊飛IVR系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，功能齊全，而且價格相對較低，性價比高。

三、華為云

華為云是華為公司推出的云計算服務平臺，旗下產(chǎn)品“華為云IVR”是一款基于人工智能技術的智能語音交互系統(tǒng)。華為云IVR可以自動接聽電話、進行語音識別、實現(xiàn)智能問答、自動轉接等多項功能，還可以通過自然語言理解分析用戶意圖，提升企業(yè)客戶服務效率和用戶體驗。

優(yōu)勢：技術成熟，支持多種語音交互場景，可根據(jù)不同的業(yè)務需求進行靈活配置。

用戶評價：用戶反饋華為云IVR系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，功能豐富，而且價格相對較低，性價比高。

四、京東智聯(lián)云

京東智聯(lián)云是京東集團推出的云計算服務平臺，旗下產(chǎn)品“京東智聯(lián)云IVR”是一款基于人工智能技術的智能語音交互系統(tǒng)。京東智聯(lián)云IVR可以自動接聽電話、進行語音識別、實現(xiàn)智能問答、自動轉接等多項功能，還可以通過對話管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控，提升企業(yè)客戶服務效率和用戶體驗。

優(yōu)勢：技術先進，具備多項智能化和個性化功能，支持靈活的業(yè)務定制和擴展。

用戶評價：用戶反饋京東智聯(lián)云IVR系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，功能強大，而且售后服務很到位。

五、微軟Azure

微軟Azure是微軟公司推出的云計算服務平臺，旗下產(chǎn)品“Azure語音服務”是一款基于人工智能技術的智能語音交互系統(tǒng)。Azure語音服務可以自動接聽電話、進行語音識別、實現(xiàn)智能問答、自動轉接等多項功能，還可以進行語音合成和自然語言理解等多項高級操作，提升企業(yè)客戶服務效率和用戶體驗。

優(yōu)勢：技術領先，支持多種語音交互場景和多語言。

用戶評價：用戶反饋Azure語音服務穩(wěn)定可靠，功能強大，而且價格相對較低，性價比高。



目前國內(nèi)市場上有很多智能IVR系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，但是從技術領先、功能豐富、用戶評價等方面來看，以上5款產(chǎn)品是比較值得推薦的。當然，不同的企業(yè)有不同的業(yè)務需求，選擇合適的IVR系統(tǒng)需要根據(jù)具體情況進行綜合考慮和評估。