訊眾股份定位為面向企業的云通信全能力服務，具體來說：一方面提供PaaS層的云通信能力接入服務，如語音、短信、數據流量；另一方面提供SaaS層的多媒體呼叫中心、語音質檢、坐席外包、電話會議、視頻會議服務，以及基于行業的大數據風控解決方案，致力于為企業和開發者提供最便捷、穩定的通訊服務。 訊眾-客服型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個界面中并發處理電話、web網站、移動網站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務請求。統一的多媒體渠道接入，避免客服人員多平臺切換，工作效率顯著提升。 具備ivr彩鈴、電話條、來電彈屏、工單管理、客戶資料管理、呼叫歷史、監控功能、質檢功能、統計報表功能等豐富功能。