觀察技能貫穿于整個銷售過程，特別是在與客戶建立良好關系方面。在與客戶溝通的過程中，客戶的眼睛、表情、隨意的行為，這些肢體語言是他的心理狀況的體現，一個優秀的銷售人員必須善于掌握，并及時回應。下面就由小編為您介紹一下怎樣去跟客戶溝通技巧。

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怎樣去跟客戶溝通技巧

與顧客溝通技巧如下:

1、寒暄。一般情況下，當業務人員與客戶坐下會談時，業務人員應該果決，充分利用時間搶先發言以取得會談的主動權。許多時候，先發制人都是克敵制勝的好辦法!

2、提問。在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶的注意，使客戶對這些問題予以重視，引導客戶的思路，并獲得所需要的各種信息;

3、傾聽。在面談中，仔細地傾聽往往比滔滔不絕地談話更為重要。學會傾聽才能探索到客戶的心理活動，觀察和發現其興趣所在，從而確認客戶的真正需要，以此不斷調整自己的談話內容;

4、答疑。在與客戶面談過程中，客戶有許多疑慮，有待解答。在提問過程中客戶的回答有失偏頗，有待糾正引導。這些都需要業務人員來處理;

5、沉著冷靜。面談中不論客戶是無意的提問還是無端的發難，業務人員要保持沉著冷靜，認真對待。

6、簡明扼要。答語要簡明扼要，只要能將事實說透即可。

       在獲得一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員掌握客戶的需求、客戶的擔憂以及影響客戶決策的因素。同時，在溝通氛圍不是很自然的前提下，我們可以問一些客戶感興趣的一般問題，暫時擺脫主要問題，緩解氣氛，讓雙方都放松。以上就是小編為您介紹的怎樣去跟客戶溝通技巧。