中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的原因有：1、存儲(chǔ)海量客戶信息；2、時(shí)刻關(guān)注工作進(jìn)展?fàn)顩r并及時(shí)反饋；3、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳遞以便科學(xué)決策。中小型企業(yè)想要搶占市場首先就要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行合適的管理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)會(huì)從客戶的角度幫助企業(yè)提升效益。

中小企業(yè)為什么要用CRM系統(tǒng)

1、存儲(chǔ)海量客戶信息

中小型企業(yè)需要擁有足夠的客戶資源才可以創(chuàng)造更多的效益，而企業(yè)內(nèi)部與客戶們直接接觸的就是銷售人員，CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)保存銷售人員接觸到的海量客戶信息，而且可以保證信息的安全性以及長久使用，以防客戶們的信息丟失，當(dāng)銷售人員離職的時(shí)候CRM管理系統(tǒng)依然可以幫助企業(yè)繼續(xù)跟進(jìn)客戶，避免客戶們的流失。

CRM管理系統(tǒng)還可以對(duì)客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)分析，讓銷售人員了解到客戶們的購買意向，將不同類型的客戶合理分配到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)系統(tǒng)部門，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

2、時(shí)刻關(guān)注工作進(jìn)展?fàn)顩r并及時(shí)反饋

CRM管理系統(tǒng)能夠時(shí)刻記錄銷售人員的工作內(nèi)容，無論是接觸了什么客戶還是與客戶們洽談的業(yè)務(wù)內(nèi)容都會(huì)統(tǒng)一保存在系統(tǒng)內(nèi)部，讓企業(yè)管理者們可以知曉下面員工們的工作進(jìn)程，方便管理者們提前制定好下一步的工作計(jì)劃，大大提高企業(yè)的整體工作效率，并且針對(duì)不同的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。

3、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳遞以便科學(xué)決策

CRM管理系統(tǒng)會(huì)將企業(yè)內(nèi)部的各種系統(tǒng)內(nèi)部統(tǒng)一整合在一起進(jìn)行管理，將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資源分享到各個(gè)工作崗位，不同部門接觸到的數(shù)據(jù)都會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行分析然后傳遞出去，支持不同組織架構(gòu)的實(shí)時(shí)信息交流以及傳遞，也可以幫助企業(yè)的決策者們了解到企業(yè)現(xiàn)有的客戶信息資源，從而協(xié)調(diào)好不同部門的合作。

CRM管理系統(tǒng)還會(huì)在企業(yè)內(nèi)部建立好完善的數(shù)據(jù)倉庫，打造一個(gè)數(shù)據(jù)互通科學(xué)管理平臺(tái)，提高企業(yè)內(nèi)部的整體工作效率，簡化業(yè)務(wù)員處理的進(jìn)程，從而幫助企業(yè)管理者們發(fā)布更為科學(xué)的決策，指導(dǎo)企業(yè)擁有正確的發(fā)展方向。