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真正的CRM是：1、整合全渠道數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島——數(shù)據(jù)一體化；2、深挖數(shù)據(jù)價值，企業(yè)決策更科學(xué)——決策智能化；3、智能分析，開展千人千面的精細(xì)營銷——營銷個性化。

真正的CRM是怎樣的

1、整合全渠道數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島——數(shù)據(jù)一體化

企業(yè)數(shù)據(jù)分散在不同的渠道和數(shù)據(jù)庫中，數(shù)量大、碎片化，人工難以精確整合。不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能流通，企業(yè)無法及時獲取真實、完整數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)整合企業(yè)各模塊、渠道，匯集人、財、物數(shù)據(jù)，讓各部門、崗位能統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，高效協(xié)作。

2、深挖數(shù)據(jù)價值，企業(yè)決策更科學(xué)——決策智能化

業(yè)務(wù)部門有強烈的數(shù)據(jù)分析需求，管理層需要結(jié)論化的數(shù)據(jù)，boss需要實時抓取企業(yè)全景和決策支撐，這些需求都需要強大的數(shù)據(jù)支撐。CRM的AI分析功能可以實時捕捉客戶動態(tài)，分析營銷數(shù)據(jù)，建立精準(zhǔn)客戶畫像，為市場和銷售提供第一手的數(shù)據(jù)支撐，為管理層提供全面的營銷數(shù)據(jù)與分析報告。

3、智能分析，開展千人千面的精細(xì)營銷——營銷個性化

在沉淀了豐富的客戶信息后，CRM可以進(jìn)行精細(xì)化管理，為不同顧客制定不同的營銷策略，銷售不同的產(chǎn)品、推送不同的活動。數(shù)據(jù)維度越豐富，營銷活動越精細(xì)，極大提高銷售效率和客戶體驗，降本增效。

| 擴(kuò)展閱讀

客戶關(guān)系管理主要是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶管理能力。從而達(dá)到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額，提高收益的目的。

普通的客戶管理系統(tǒng)分為：客戶資源管理、銷售過程管理、售后管理、統(tǒng)計分析等功能。

crm可以幫助企業(yè)做什么

線下雜亂無章與客戶溝通過程中通過使用輕量級系統(tǒng)，實現(xiàn)與客戶溝通售前、售中、售后記錄流程化，數(shù)據(jù)具有可視化。可以理解為系統(tǒng)為了工作提供一個制度，在這個系統(tǒng)里每個職員都能看到屬于自己客戶，每個客戶情況，領(lǐng)導(dǎo)通過查看數(shù)據(jù)預(yù)知發(fā)展趨勢，軟件為工作提供有效服務(wù)。為企業(yè)提高核心競爭力，隨時打開網(wǎng)頁即可開始工作。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率。