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CRM軟件系統通過數據保存、數據分類、需求分析幫助企業分析客戶資料、通過CRM建立數據管理。

CRM軟件系統如何幫助企業分析客戶資料 

1、數據保存

在信息發展迅速的現代社會里，客戶數據的積累呈現出了爆發式的增長。而傳統的客戶數據保存方式，很顯然已經不能滿足企業保存客戶數據的需要。而此時CRM軟件系統的出現，正好解決了企業的這個需求。

2、數據分類

由于客戶的數據眾多，需要使用CRM系統來將客戶進行分類，比如哪些客戶有著共同的愛好和需求，哪些客戶有著相同的歷史購買記錄等。借助于大數據技術，來形成鮮明的客戶畫像，CRM系統再按照不同的客戶畫像來將客戶進行細分，為相同的客戶群體貼上標簽，這樣就可以全面了解每個客戶的情況。

3、需求分析

要深入地分析客戶的消費習慣和消費需求，再具體地說，就是要找到客戶的痛點，他最急需的是什么，他想買什么東西，他想解決工作中或者生活中的什么問題？如此，才可以形成一個清晰的營銷策略，針對不同的客戶群體做個性化的營銷。而且可以根據分析出的客戶需求去重點地跟進大客戶，投入企業更多的資源和人力，以保證訂單的達成。

4、通過CRM建立數據管理

CRM系統對于客戶關系管理是非常重要的。企業進行營銷活動的意義在于發掘客戶，找出與客戶溝通的機會，從而激發客戶價值，幫助企業持續盈利。因此管理者想要把控所有銷售環節，抓住每一個成交的機會。CRM能夠幫助企業構建銷售流程，進行科學的數據管理，管理者根據這些數據提供相應的幫助和指導；銷售人員還能夠通過銷售漏斗掌握自己的銷售進展，以客戶數據為基礎，為客戶提供有針對性的服務，從而提高轉化率和業績。

| 拓展閱讀

CRM是怎樣助力企業數字化轉型的？

1、全渠道獲客

現在企業通過互聯網獲客是一重要途徑，從網上多個平臺或網站收集客戶信息，到CRM系統集中管理，對線索進行分級管理、自定義客戶字段從多維度了解客戶，并且可以對客戶進行評分，設置自動分配規則，將高分客戶分配給經驗老練的銷售，提高高價值客戶的轉化效率，確保實現業績目標。

2、銷售自動化流程

CRM系統讓線下分散管理模式，轉到線上自動化流轉模式。

3、深度挖掘數據價值

只有從數據分析中查找到問題才能助力管理者做出正確的業務決策。

4、大數據基礎平臺建設

在此階段，企業內部并沒有對數據進行相應的集成、清洗及整合，企業內部的數據散落在各個領域，形成一個個孤島，數據質量也是存在一個大問題。在該階段，企業一般會圍繞用戶來規劃相應的平臺。