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CRM是實(shí)現(xiàn)了解客戶需求的方法是：1、CRM客戶管理軟件全面分析客戶的信息；2、CRM客戶管理軟件分析客戶的購(gòu)買行為；3、CRM客戶管理軟件讓企業(yè)比客戶更了解自己 。

CRM是怎樣實(shí)現(xiàn)了解客戶需求的

1、CRM客戶管理軟件全面分析客戶的信息

擁有客戶的基本信息，并不總能挖掘出客戶的需求。沒(méi)有對(duì)客戶信息的全面掌握，就很難發(fā)現(xiàn)客戶的需求。往往僅憑一兩個(gè)客戶的信息，很難窺見(jiàn)市場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)需求的變化。借助CRM客戶管理軟件，企業(yè)可以全面把握客戶，全面把握各類不同的客戶，分析客戶對(duì)產(chǎn)品有哪些訴求，認(rèn)為哪些產(chǎn)品值得改進(jìn)，從而從整體上把握客戶的想法。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是非常有利的，不僅可以為營(yíng)銷決策提供更有價(jià)值的依據(jù)，也為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供了條件。

2、CRM客戶管理軟件分析客戶的購(gòu)買行為

對(duì)現(xiàn)有客戶購(gòu)買行為的分析是企業(yè)分析銷售數(shù)據(jù)、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。CRM客戶管理軟件通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶的分析，可以了解他們的消費(fèi)和購(gòu)買情況，如客戶的消費(fèi)周期、單價(jià)、產(chǎn)品類別等，掌握客戶的購(gòu)買行為，了解所有客戶的消費(fèi)和購(gòu)買情況，從而知道哪些產(chǎn)品受到企業(yè)的青睞，哪些客戶是企業(yè)的重點(diǎn)客戶，分析不同客戶的需求，有利于營(yíng)銷服務(wù)。通過(guò)識(shí)別數(shù)據(jù)的參數(shù)，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，使數(shù)據(jù)的價(jià)值更加突出，識(shí)別出購(gòu)買行為的一系列參數(shù)，從而使企業(yè)做好客戶管理。

3、CRM客戶管理軟件讓企業(yè)比客戶更了解自己   

客戶的需求是需要被記錄的，而傳統(tǒng)的客戶管理無(wú)法做到這一點(diǎn)，企業(yè)往往在客戶的需求上難以做到位，對(duì)客戶不一定全面了解，而CRM客戶管理軟件讓企業(yè)隨時(shí)隨地對(duì)客戶進(jìn)行記錄，甚至是易被忽略的細(xì)節(jié)，例如上次對(duì)客戶的服務(wù)時(shí)間，客戶曾瀏覽的產(chǎn)品，瀏覽的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)還分析客戶對(duì)產(chǎn)品的需求周期和程度，通過(guò)數(shù)據(jù)的記錄，能夠隨時(shí)得出客戶的需求，詢問(wèn)客戶是否需要產(chǎn)品，讓客戶感受到親切的服務(wù)。此外，還能發(fā)現(xiàn)客戶的隱性需求，根據(jù)客戶的消費(fèi)情況，來(lái)深入了解客戶的意愿。

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CRM的功能：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷

在營(yíng)銷過(guò)程中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地幫助營(yíng)銷人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、職業(yè)、年齡、地域等，從而幫助營(yíng)銷人員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

2、相關(guān)銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。

銷售人員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。

有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。