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電子商務(wù)公司CRM通常有以下管理方法：1、電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系；2、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群；3、客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行；4、設(shè)置好軟件端口。

電商crm需要怎么做

1、電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系

郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘?。不久就會感受到顧客反饋的信息?/p>

2、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群

社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時候，就會融入到一個團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認(rèn)識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團(tuán)的成員;運用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息。

3、客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行

與顧客進(jìn)行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應(yīng)該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。

4、設(shè)置好軟件端口

軟件接口一般有幾種方式：一種是文件級的交換，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成excel格式來交換，系統(tǒng)本身就有這樣的功能，可以非常方便的實現(xiàn)，文件級的交換方式一般好一點的軟件都會有。第二，如果是動態(tài)的接口，要實現(xiàn)動態(tài)的自動的數(shù)據(jù)交換，crm與接口的系統(tǒng)供應(yīng)商之間雙方都要做一些工作

| 拓展閱讀

電商環(huán)境下的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？

1、客戶識別、認(rèn)知與分析

CRM這一概念的核心就是客戶關(guān)懷，即使是在客戶關(guān)懷已經(jīng)引起了企業(yè)的重視的情況下，在具體實施的過程中仍舊存在著很多困難。因為企業(yè)缺乏相應(yīng)的措施和技術(shù)手段識別和認(rèn)知客戶，因而無法為客戶提供符合其實際需求的產(chǎn)品或服務(wù)。因此企業(yè)需要一套有效的，同時能夠進(jìn)行深度業(yè)務(wù)分析的CRM系統(tǒng)，能夠?qū)Σ煌蛻暨M(jìn)行特征提取、分類，使企業(yè)充分了解客戶的個性化消費規(guī)律，從而實現(xiàn)客戶關(guān)懷。

2、市場分析、數(shù)據(jù)挖掘

電子商務(wù)運作模式勢必會加劇市場環(huán)境的變化，對企業(yè)的靈活性提出了更高的要求。因此電子商務(wù)環(huán)境下的CRM系統(tǒng)需要具備市場態(tài)勢的分析功能，使得企業(yè)能夠?qū)崟r掌握市場變化，及時準(zhǔn)確的調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略從而贏得市場競爭優(yōu)勢。

3、企業(yè)運作評估

企業(yè)必須對針對不同的客戶群體、不同的產(chǎn)品或服務(wù)所采取的策略（營銷策略、銷售策略、客戶關(guān)懷策略等）在經(jīng)過一定時間的實施后所收到效果進(jìn)行評估，以便修改策略，改善企業(yè)運營狀況。因此CRM系統(tǒng)必須具備通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和比較，來分析企業(yè)運營狀況變化的功能。